公司名称

上海派通通讯

派通智能型呼叫中心系统

    派通呼叫中心系统功能：
　　1、IVR自动语音流程功能：客户拨打派通呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。
　　2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即派通系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
　　3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
　　坐席经理具有对所有坐席的通话，进行监听、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
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联 系 人： 陈小姐
联系电话： 021-52696346
电子邮件： mrchen@shpal.com.cn