公司名称

北京量子无线应用科技有限公司

寻求呼叫中心外包服务商

我公司由于业务发展的需要,现需寻求一家呼叫中心外包服务商来进行量子的客户服务支持,当然这里我要说明的是量子不是要自己建立呼叫中心,而是寻求呼叫中心外包服务商给我们的业务提供一种客户服务.具体的要求如下:

1、高智能化的客户服务中心能够实现全国各地客户打本地市内电话给量子客户服务中心，客户服务中心能够根据量子的资料进行及时、正确的回答，要求简单明了；

2、成本最小化，时间要短，3周内提供客服中心功能

3、实现全国的客户呼叫服务，量子提供服务省份的客户都能够利用本地市话进行业务咨询；

4、呼叫中心能够随着话务量增加不断进行扩容；

5、建立一个属于量子的资源数据库，记录客户的历史咨询记录，数据库能够进行有关的统计分析；

6、进行坐席小姐的培训，使得坐席小姐能够根据资料库中的具体问题来回答客户的一般问题；对于坐席小姐不能回答的问题，转接到量子公司的指定电话，由量子公司的专业人员进行回答。

7、坐席小姐可否移动？

8、客服中心全国统一电话号码

9、对客户中心的初期话务量、高峰话务量、平均话务量和低谷话务量做一个分析。

10 、能够根据量子的需求尽快给出贵公司的主要服务和外包价格（按照坐席或呼入量的价格，5*8式、7*12式及7*24式的具体报价）

请尽快跟我联系。

北京量子无线应用科技有限公司

联系人：闫 花

联系电话：010---88091500转155

传真电话：010---88091518

E-mail: hua.yan@airoam.com