公司名称

清华大学 网络中心

欲购小型校园网用户服务呼叫中心（4-8座席）

。。为改善校园网用户热线服务质量，欲购置小型呼叫中心系统，具体要求如下：
·线路改造需求： 4路并发，且沿用原唯一用户服务电话号码。
·易于管理和自定义的的交互式语音应答。接受服务的用户端应能达到：
·语音清晰，导航菜单易操作。
·语音流程应由用户控制，在每一个播放点上都能够： 重读，返回开始，转到人工帮助。
·能够在放音过程中拨号。

·具备一定的呼入管理功能，对用户呼入实施自助分拣，设置接听优先级，具备灵活的呼叫跟随、转移、管理功能，例如：
·呼叫前无条件转移：可将全部某一分机的呼叫转移至目标分机。
·呼叫忙转移：当您的分机忙时可将呼叫转移至目标分机。
·无人应答转移：在预定时间内无人应答，呼叫转移至目标分机。
·晚间服务模式、夜间服务模式。（自动录音）
·免打扰功能：屏蔽拨入的电话，同时您可以打出电话。
·遇忙/无应答回叫: 当被叫分机挂机后，自动接通主叫。
·分机的等级限制：配合公司的管理，可分别对每个分机拨打外线功能进行限制，如国际长途、国内长途、信息台等。
·方便的系统背景音乐设定。

·在呼叫接入和转移时电话、数据和应用的同步。包括:呼叫接入和转移时的屏幕 弹出(PopScreen), 呼入者身份的自动确认和服务需求预测,用户服务记录。

·话务员管理 系统实现针对每个话务员电话的录音记录 (包括：呼入、呼出号码、日期时间、话务员)、并有统计、回放管理功能。实现方便的接线服务人员的上线、离线管理，无人接听记录。分机暂停注解。

·统计分析功能。包括:对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计,对各时期、各专项业务特征的统计, 对各业务代表的工作特征的实时或历史的统计,对统计数据的分析。提供自定义报表功能。

·采用耳机话机终端，便于热线工作人员记录、操作。

联 系 人： 陈积
联系电话： 010 62784956
电子邮件： chenji@tsinghua.edu.cn