第二章 报告介绍

一 报告的目标

    《2000年中国呼叫中心产业发展研究报告》的主要目标是通过市场调研，对以下方面进行论述并做出发展预测：

• 中国呼叫中心市场规模及主要行业应用情况；
• 中国呼叫中心从业厂商现状；
• 中国呼叫中心外包市场现状、规模和发展趋势；
• 中国呼叫中心产业发展趋势及预测；
• 国内外呼叫中心产业发展的主要指标比较。

二 报告调研的范围

    北京威久咨询公司（Beijing Wiseway Consulting Co.）和北京网际星河信息技术有限责任公司(CTIForum.com ) 于2000年11月至2001年3月，对中国的呼叫中心市场进行了为期4个多月的广泛而深入的市场调研。此次调研的范围只包含中华人民共和国的大陆地区，不包括香港、澳门和台湾等地区。

    此次调研活动的主要调查对象包括：

• 已建有呼叫中心的行业及企业用户；
• 未建和筹建呼叫中心的行业及企业用户；
• 呼叫中心设备供应商、系统集成商及应用软件开发商；
• 呼叫中心外包服务商；
• 政府主管机构及其他相关组织、团体。

三 报告调研的方法：

    本次报告采用的主要调研方法包括：

• 访谈和问卷调查相结合的方式。从2000年11月到2001年1月，分别在北京、上海、广州和深圳等四个城市对主要的调研对象进行了访谈，并于2001年1月到3月在中国呼叫中心的专业资讯网站--CTI论坛 （www.ctiforum.com）上发布调研问卷。两者共收集了167份有效样本（其中访谈样本58个，问卷样本109个），并对这些样本进行了分析和说明。范围涉及包括电信、银行、证券、保险、邮政、企业等在内的十多类呼叫中心重点应用行业。
  
  
• 利用多种渠道进行相关信息的收集、整理和分析，如借鉴有关行业统计公报、数据汇总及各种媒体报道等。
  
  
• 实地考察了亚太地区的日本和澳大利亚等国家的呼叫中心市场，并对其发展状况和特点进行了了解和分析。

报告字数：90,000 多字

报告页数：145页（A4）

报告价格：7,600 元人民币

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传真：（010）62041062
E-mail：cti@ctiforum.com
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