Q1 贵公司开始提供呼叫中心产品的时间： 1992 以前 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 年

Q2 贵公司提供呼叫中心产品主要类别是：
交换机/ACD 语音板卡 IVR CT中间件 CRM 传真服务器
开发工具软件 帮助台 录音监控 培训软件 管理软件 语音信箱
预拨号系统（outbound系统） 一体化平台（通信服务器） web软件 VoIP
劳动力管理 （招聘及人力资源管理） 其他: （请注明）

Q3 贵公司2001年的销售总额为: 万元

Q4 贵公司在2001年中, 呼叫中心产品及服务所占比重为: 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%

Q5 您预计2002年呼叫中心较2001年的增长幅度为 : 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%

Q6 贵公司呼叫中心产品主要应用的哪些行业及在各行业中收入所占百分比：

Q7 您预计在未来的两年内，市场需求量会出现较大增长的行业是
电信 银行 保险 证券 邮政 寻呼 旅游 电力 家电
政府 企业 外包 铁路 广电 公共事业
医药卫生（医疗保健） 交通运输 电子商务 零售（电视/电话购物）
教育 新闻出版（报纸、杂志） 其他

Q8 您如何评价各行业用户的需求特点？他们的呼叫中心一般的购买流程？（规模，采购方式等）
电信
银行
证券
保险
家电
IT业
邮政
电力
其他

Q9 到目前为止，贵公司呼叫中心产品在主要应用领域中的市场占有率为： 9%以下 10%-19% 20%-29% 30%-39% 40%-49% 50%-59% 60%-69% 70%-79% 80%-89% 90%-100%

Q10 您是如何评价呼叫中心市场的目前状况和发展前景的？呼叫中心市场的发展动力是什么？不利的因素又是什么 ?

Q11 贵公司在价格上采取那些策略? 根据客户对服务需求不同,价格有何不同

Q12 贵公司采取什么政策以获得并保持在呼叫中心市场中的竞争优势?

Q13 您认为互联网呼叫中心、多媒体呼叫中心、虚拟呼叫中心在中国市场的应用及未来发展如何？

衷心地感谢您的积极参与！同时，我们也欢迎您就上述问卷中尚未列出的、您认为重要的问题提出意见或建议，以使我们能对您的呼叫中心有更为全面和深入的了解，并为您提供相关咨询服务。

对本次调研的意见或建议：