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《2005中国呼叫中心产业发展研究报告》内容目录
2005/06/01
内容目录
主要图表 研究范围 报告的目标 报告涉及的调研范围 研究方法 一、报告调研的方法 二、报告所用主要专业词汇定义及说明 有关说明 一、版权说明 二、其它声明
第一章 中国呼叫中心产业总体分析 第一节:市场分析 111 综述 112 中国呼叫中心市场的目前发展状况 第二节:垂直市场及水平市场分析 121 行业细分(垂直市场)概况 122 行业细分(水平市场)概况 第三节:中国呼叫中心市场总体特征分析 第四节:中国呼叫中心市场总体趋势分析 141 运营方式趋势 142 技术发展趋势 143 技术方案趋势 144 应用趋势 145 厂商趋势 第五节:中国呼叫中心市场与国外市场的分析比较 151 美国呼叫中心市场 152 印度及菲律宾呼叫中心市场 153 加拿大、加勒比及拉美地区呼叫中心市场 154 台湾地区呼叫中心市场 155 香港地区、新加坡及澳大利亚呼叫中心市场 156 中国和北美呼叫中心垂直市场比较分析 第六节:中国呼叫中心市场成长的驱动力和抑制因素分析 161 成长驱动力 162 成长的抑制因素 第七节:中国呼叫中心市场未来三年内的发展趋势
第二章 电信业呼叫中心市场分析 第一节:行业概述 211 2004年中国电信行业主要数据 212 电信行业市场格局 第二节:电信行业呼叫中心市场规模及特点 221 电信呼叫中心市场概述 222 电信呼叫中心特点及分析 第三节: 电信呼叫中心市场发展趋势 第四节: 各主要电信运营商呼叫中心市场概况 241 中国电信 242 中国网通 243 中国移动 244 中国联通 245 中国铁通 246 中国卫通
第三章 金融业呼叫中心市场分析 第一节:银行业 311 银行业呼叫中心市场分析 312 银行业呼叫中心特点 313 银行业呼叫中心发展趋势 314 各主要类别银行呼叫中心市场概况 第二节:保险业 321 保险业市场概况及竞争格局 322 保险业呼叫中心市场现状及特点 323 保险业呼叫中心市场发展预测 第三节:证劵、基金业 331 证劵、基金业市场概况及竞争格局 332 证劵、基金业呼叫中心市场状况 333 证劵、基金业呼叫中心发展预测
第四章 邮政业呼叫中心市场分析 第一节:行业概述 411 邮政行业发展概况 412 邮政行业市场格局 第二节:中国邮政呼叫中心市场现状 421 邮政呼叫中心市场概述 422 邮政呼叫中心特点及分析 第三节:中国邮政呼叫中心市场发展预测
第五章 电力业呼叫中心市场分析 第一节:行业概述 第二节:电力业呼叫中心市场概述 521 电力业呼叫中心市场概述 522 电力业呼叫中心特点及分析 第三节:电力业呼叫中心市场发展预测
第六章 企业呼叫中心市场分析 第一节:企业呼叫中心市场概述 611 企业呼叫中心市场分析 612 企业呼叫中心特点 613 企业呼叫中心市场现状 第二节:烟草呼叫中心市场概述 621 烟草行业概述 622 烟草呼叫中心现状及特点 623 烟草呼叫中心发展趋势 第三节:汽车呼叫中心市场概述 631 汽车行业概述 632 汽车呼叫中心现状及特点 633 汽车呼叫中心发展趋势 第四节:家电呼叫中心市场概述 641 家电行业概述 642 家电行业呼叫中心现状及特点 643 家电呼叫中心发展趋势 第五节:IT行业呼叫中心市场概述 651 IT行业概述 652 IT行业呼叫中心现状及特点 653 IT行业呼叫中心发展趋势 第六节:互联网行业呼叫中心市场概述 661 互联网行业概述 662 互联网行业呼叫中心现状及特点 663 互联网行业呼叫中心发展趋势 第七节:旅游呼叫中心市场概述 671 旅游行业概述 672 旅游行业呼叫中心现状及特点 673 旅游行业呼叫中心发展趋势 第八节:报业呼叫中心市场概述 681 报业行业概述 682 报业行业呼叫中心现状及特点 683 报业行业呼叫中心发展趋势 第九节:航空呼叫中心市场概述 691 航空行业概述 692 航空业呼叫中心现状及特点 693 航空业呼叫中心发展趋势 第十节:物流呼叫中心市场概述 6101 物流行业概述 6102 物流行业呼叫中心现状及特点 6103 物流行业呼叫中心发展趋势 第十一节:医疗呼叫中心市场概述 6111 医疗行业概述 6112 医疗行业呼叫中心现状及特点 6113 医疗行业呼叫中心发展趋势 第十二节:公共事业呼叫中心市场概述 6121 公共事业行业概述 6122 公共事业行业呼叫中心现状及特点 6123 公共事业行业呼叫中心发展趋势 第十三节:电视购物呼叫中心市场概述 6131 电视购物行业概述 6132 电视购物行业呼叫中心现状及特点 6133 电视购物行业呼叫中心发展趋势 第十四节:其它企业级呼叫中心市场概述
第七章 政府呼叫中心市场分析 第一节:政府呼叫中心市场概述 711 政府呼叫中心市场分析 第二节:工商(12315)呼叫中心市场概述 721 工商(12315)呼叫中心简介 722 工商(12315)呼叫中心现状及特点 723 工商(12315)呼叫中心发展趋势 第三节:税务(12366)呼叫中心市场概述 731 税务管理行业简介 732 税务(12366)呼叫中心现状及特点 733 税务(12366)呼叫中心发展趋势 第四节:城市建设(12319)呼叫中心市场概述 741 城市建设(12319)呼叫中心简介 742 城市建设(12319)呼叫中心现状及特点 743 城市建设(12319)呼叫中心发展趋势 第五节:劳动保障(12333)呼叫中心市场概述 751 劳动保障(12333)呼叫中心简介 752 劳动保障(12333)呼叫中心现状及特点 753 劳动保障(12333)呼叫中心发展趋势 第六节:市长热线(12345)呼叫中心市场概述 761 市长热线(12345)呼叫中心简介 762 市长热线(12345)呼叫中心现状及特点 763 市长热线(12345)呼叫中心发展趋势 第七节:社区服务呼叫中心市场概述 771 社区服务呼叫中心简介 772 社区服务呼叫中心现状及特点 773 社区服务呼叫中心发展趋势 第八节:社会应急系统呼叫中心市场概述 781 社会应急系统呼叫中心简介 782 社会应急系统呼叫中心现状及特点 783 社会应急系统呼叫中心发展趋势 第九节:其它
第八章 外包呼叫中心市场分析 第一节:行业概述 第二节:外包呼叫中心服务市场发展现状及特点 第三节:外包呼叫中心市场发展预测
第九章 其他呼叫中心市场分析
第十章呼叫中心咨询、培训及认证市场分析
鸣谢单位