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《2006中国呼叫中心产业发展研究报告》内容目录
2006/07/05
报告目录
目 录 主要图表 研究范围 一、报告的目标 二、报告涉及的调研范围 研究方法 一、报告调研的方法 二、报告所用主要专业词汇定义及说明 有关说明 一、版权说明 二、其它声明 第一章 中国呼叫中心产业总体分析 第一节：市场分析 1.1.1 综述 1.1.2 中国呼叫中心市场的目前发展状况 第二节：垂直市场及水平市场分析 1.2.1 行业细分（垂直市场）概况 1.2.2 应用细分（水平市场）概况 第三节：中国呼叫中心市场总体特征分析 第四节：中国呼叫中心行业总体趋势分析 第五节：中国呼叫中心市场与国外市场的分析比较 1.5.1 美国呼叫中心市场 1.5.2 亚太呼叫中心市场 1.5.3 加拿大、加勒比海及拉美地区呼叫中心市场 1.5.4 港台地区呼叫中心市场 第六节：中国呼叫中心市场成长的驱动力和抑制因素分析 1.6.1 成长的驱动因素 1.6.2 成长的抑制因素 第七节：中国呼叫中心市场未来三年内的发展趋势 第二章 电信业呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 2.1.1 2005年中国电信行业主要数据 2.1.2 2005年中国电信行业发展及特点、存在的问题与矛盾 第二节：电信行业呼叫中心市场规模及特点 2.2.1 电信呼叫中心市场概述 2.2.2 电信呼叫中心特点及分析 第三节: 电信呼叫中心市场发展趋势 第四节: 各主要电信运营商呼叫中心市场概况 第三章 金融业呼叫中心市场分析 第一节：银行业 3.1.1 银行业状况 3.1.2 银行业呼叫中心市场分析 3.1.3 银行业呼叫中心特点 3.1.4 银行业呼叫中心发展趋势 3.1.5 各主要类别银行呼叫中心市场概况 第二节：保险业 3.2.1 保险业市场概况及竞争格局 3.2.2 保险业呼叫中心市场现状及特点 3.2.3 保险业呼叫中心市场发展预测 第三节：证劵、基金业 3.3.1 证劵、基金业市场概况 3.3.2 证劵、基金业呼叫中心市场状况 3.3.3 证劵、基金业呼叫中心发展预测 第四章 邮政呼叫中心市场分析 第一节：邮政呼叫中心市场规模及特点 4.1.1 邮政呼叫中心市场概述 4.1.2 邮政呼叫中心特点及分析 第二节: 邮政呼叫中心市场发展趋势 第五章 物流业呼叫中心市场分析 第一节：概述 第二节：物流业呼叫中心市场现状 第三节: 物流呼叫中心市场发展趋势 第六章 电视购物呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 第二节：电视购物呼叫中心市场规模及特点 第三节: 电视购物呼叫中心市场发展趋势 第七章 互联网呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 第二节：互联网呼叫中心市场规模及特点 第三节: 互联网呼叫中心市场发展趋势 第八章 IT业呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 第二节：IT业呼叫中心市场规模及特点 第三节: IT业呼叫中心市场发展趋势 第九章 消费电子类呼叫中心市场分析 第一节：概述 第二节：消费电子类呼叫中心市场规模及特点 第三节：消费电子类呼叫中心市场发展趋势 第十章 消费品行业呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 第二节：消费品行业呼叫中心市场规模及特点 第三节: 消费品行业呼叫中心市场发展趋势 第十一章 零售业呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 第二节：零售业呼叫中心市场规模、特点及趋势 第十二章 交通旅游业呼叫中心市场分析 第一节：航空 12.1.1 航空业状况 12.1.2 航空业呼叫中心市场分析 第二节：旅游及订房订票 12.2.1 概述 12.2.2 旅游及订房订票呼叫中心市场分析 第三节：城市交通 12.3.1 概述 12.3.2 城市交通业呼叫中心市场分析 第十三章 汽车业呼叫中心市场分析 第一节：概述 第二节：汽车行业呼叫中心市场规模及特点 第三节: 汽车行业呼叫中心市场发展趋势 第十四章 传媒业呼叫中心市场分析 第一节：概述 第二节：传媒业呼叫中心市场规模及特点 第三节: 传媒业呼叫中心市场发展趋势 第十五章 公共事业呼叫中心市场分析 第一节：电力 第二节：自来水、燃气 第十六章 烟草行业呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 第二节：烟草行业呼叫中心市场规模及特点 第三节: 烟草行业呼叫中心市场发展趋势 第十七章 石化行业呼叫中心市场分析 第一节：概述 第二节：石化行业呼叫中心市场规模及特点 第三节: 石化行业呼叫中心市场发展趋势 第十八章 制造业呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 第二节：制造业呼叫中心市场规模及特点 第三节: 制造业呼叫中心市场发展趋势 第十九章 医疗卫生呼叫中心市场分析 第一节：概述 第二节：医疗卫生呼叫中心市场规模及趋势 第二十章 统计调查呼叫中心市场分析 第一节：概述 第二节：统计调查呼叫中心市场规模及特点 第二十一章 政府呼叫中心市场分析 第一节：政府呼叫中心市场概述 第二节：工商（12315）呼叫中心市场概述 21.2.1 工商（12315）呼叫中心简介 21.2.2 工商（12315）呼叫中心现状及特点 第三节：税务（12366）呼叫中心市场概述 21.3.1 税务（12366）呼叫中心简介 21.3.2 税务（12366）呼叫中心现状及特点 第四节：城市建设（12319）呼叫中心市场概述 21.4.1 城市建设（12319）呼叫中心简介 21.4.2 城市建设（12319）呼叫中心现状及特点 第五节：劳动保障（12333）呼叫中心市场概述 21.5.1 劳动保障（12333）呼叫中心简介 21.5.2 劳动保障（12333）呼叫中心现状及特点 第六节：市长热线（12345）呼叫中心市场概述 21.6.1 市长热线（12345）呼叫中心简介 21.6.2 市长热线（12345）呼叫中心现状及特点 第七节：社区服务呼叫中心市场概述 21.7.1 社区服务呼叫中心简介 21.7.2 社区服务呼叫中心现状及特点 第八节：社会应急系统呼叫中心市场概述 21.8.1 公安系统中的“三台联动”呼叫中心简介 21.8.2 社会应急系统呼叫中心现状及特点 第九节：海关及电子口岸呼叫中心市场概述 21.9.1 海关及电子口岸呼叫中心简介 21.9.2 海关及电子口岸呼叫中心现状及特点 第十节：其它 第十一节：政府类呼叫中心发展趋势 第二十二章 其它行业呼叫中心市场分析 第一节：福利彩票 第二节：房地产 第三节：教育 第二十三章 外包呼叫中心市场分析 第一节：行业概述 第二节：外包呼叫中心服务市场发展现状及特点 第三节：外包呼叫中心市场发展预测 第二十四章 呼叫中心咨询、培训及认证市场分析 鸣谢
