芜湖市工商局12315消费者申诉举报服务热线开通
2001/11/01
日前, 由北京大业方中科技有限公司承建的芜湖市工商局12315消费者申诉举报服务热线系统成功开通。该套热线系统由一台语音服务器、四台座席终端电脑、8线语音传真卡及相应附件组成，全天24小时不间断工作，可同时接纳4位消费者打入电话，并由系统导航语音自动引导消费者进行人工接听申诉举报或电话录音留言申诉举报以及传真举报，也可自动咨询相关的申诉举报常识或消法知识，如举报范围、举报的注意事项、消费者的权利义务、当面举报所需要的材料及程序等内容。
该套系统同时提供申诉举报结果自动反馈查询和统计功能。系统对每位举报人提供一个自动生成的6位数密码，供后期进入该热线系统进行电话语音查询反馈结果，同时对打入的所有电话按类型进行分类统计供系统管理者进行决策参考。
大业方中供稿 CTI论坛编辑
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