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上海贝尔中标福建邮政185客户服务中心

2001/11/14

　　日前，上海贝尔与福建邮政正式签订合同，建设福建省级邮政185客户服务中心。据悉，该客户服务中心将成为福建省邮政系统规模最大、技术最先进的客服中心，通过多媒体接入手段，快速、精确地完成各种信息交互及处理，使用户无论何时、何地、何种方式都能与客户服务中心联系并得到服务。此项目的签订，同时也标志着上海贝尔呼叫中心系列解决方案和产品已得到了用户的充分认可。

　　福建省邮政185客户服务中心首期工程覆盖福建全省第一、第二大市福州、泉州，采用两城市间透明组网的解决方案，实现座席的共享，在福州地区下设两个远端坐席，该项目不论在技术还是规模上都在国内同行业呼叫中心的建设中遥遥领先。明年将覆盖其它六地市（漳州、龙岩、三明、南平、莆田、宁德）。

　　呼叫中心近年来在我国发展迅速，它使得传统的柜台业务逐渐被电话自动查询方式所代替，使用户方便、快捷获得信息。目前，呼叫中心技术和业务在全球特别是发达国家应用广泛，它不仅更好地提供了客户服务，同时也进一步体现了信息化社会通信融合的理念。此次福建邮政建设省级客服中心也是和国际接轨，全面提升公共形象和邮政行业服务水平的重要举措。

　　上海贝尔智能客户服务中心是基于CTI技术的呼叫中心系统，它以电话接入为主，不仅具备智能路由、智能分配、智能外拨“三智”功能，同时具备网络呼叫中心互连及多种数据库的接入能力。此外上海贝尔还建立了客户服务中心远端座席系统，使座席也没有空间位置的限制，实现“集中处理、分布办公”，在客户服务没有时空限制的基础上又向前迈进了一大步。

　　上海贝尔智能呼叫中心系统将电话、E-mail、FAX、Web等各种通信手段与现代企业管理技术实现无缝集成，为企业提供统一的顾客服务平台综合解决方案。不仅支持基于电话的呼叫中心的全部功能，同时还能够支持基于互联网的E-mail、Web等通信手段。

CTI论坛编辑 2001/11/14