世界最大的CRM社团 --- CRMGuru.com和大中华区首个专注于提供CRM知识的机构“GreaterChinaCRM”携手计划于2003年3月分别在北京、上海、深圳、香港四大城市举行四场、每场为期一天的CRM执行官系列论坛会。届时约400多位来自中国各企业的执行官参加此次系列论坛会。
　　随着中国加入世贸，国际巨型企业虎视眈眈要加入中国这个庞大市场分一份羹，以及客户对服务质素要求急速上升等这种种无容置疑的事实，中国的企业意识到要抓牢客户从而稳固他们的市场地位，改善企业盈利能力已是当前首要之事，刻不容缓。如今的企业意识到留住现有的客户远比获得新客户重要和节约成本。然而即使拥有了肥沃的土壤和最好的种子，也必须通过耕耘才能有所收获。因此，众多的企业为了保留和使客户生命周期价值最大化，而开始实施客户关系管理。但根据统计，我们惊讶的发现有超逾70%的“客户关系管理”实施均以失败而告终。那么，企业到底应该怎么做，做什么呢？来参加这个论坛会和我们的CRM专家们一起进行讨论，您便可以得到答案！

· 与世界顶尖客户关系管理专家碰面，并分享环球观点及经验
· 与来自不同国家或地区、不同行业，但同时热衷实践客户关系管理的高级决策者建立关系网络
· 难能可贵的机会来聆听“中国最佳CRM实施”得奖企业的成功奥秘。

· CEOs及总裁 市场及营销部门经理
· 客户关系管理、客户服务及联络中心经理
· 沟通、人力资源部门经理及财务部门主管
· 企业发展及电子商务经理
· 高级管理层，及有意了解及发展CRM从而达到改善企业业绩的企业决策者
· 从事CRM行业的专业人员，第三方咨询以及CRM生产厂商

• 在中国在没有软件支持的情况下实施CRM - 李翊玮
• 了解你的客户 - Jay Curry
• 成功无须软件：CRM作为网上服务产生快速ROI - Tien Tzuo
• 中国企业CRM创新与IT应因之道 - 王广宇
• 中国呼叫中心的标准化管理及第三方服务市场的未来发展 - 赵溪
• 协作关系：未来趋势 - Bob Thompson
• 中国企业如何规划CRM的转型 - 袁道唯
• 新浪客服中心CRM之旅 - 钟延
• 基于CRM的决策支持：劲爆金融竞争新核力 - 王广宇
• CRM – 取悦客户，提高利润 - 黄有权
• 上海罗氏制药CRM之旅 - 陈妙娴
• CRM成功的关键 - Bob Thompson

在本次论坛会中，您除了可以听到来自不同行业对“CRM成功关键”不同的见解及论调之外，您还可以对座谈小组自由提问，寻找专属您企业的解决方案！