呼叫中心运营管理大型公开课:如何建设自动自发的员工队伍
--管理教练沟通篇 Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication.
中国移动通信集团江苏有限公司客服中心副总经理张立春先生
心理专家王辉先生
2012年9月26日(星期三) 26th Sept., 2012(Wednesday)
国际呼叫中心峰会 International Call Center Summit
【演讲嘉宾】NK Goyal, President of CMAI,India(英文)
【演讲嘉宾】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India (英文)
11:00AM—11:30AM
【演讲嘉宾】迪帕克,客户服务审计有限公司联合创始人(英文)
【演讲题目】达到国际最佳呼叫中心之路
【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited,(English) 【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice