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话费更省
——SNL Financial采用思科IP电话

2002/07/22

　　SNL Financial是专门收集在金融、能源和房地产行业中各公司的企业、市场、财务和并购数据的一家公司，其总部设于弗吉尼亚州夏洛特斯维尔市，它通过多个在线数据库和互联网应用、电子邮件、传真和印刷出版物向其客户提供调查结果。

　　需求分析

　　目前，SNL Financial包括其总部在内的4个地区拥有约250名职员，它还在新泽西州的霍波肯、弗吉尼亚州的阿灵顿和伊利诺依州的斯普林菲尔德设有办事处。

　　随着SNL Financial的不断发展，原有的东芝专用小交换机（PBX）电话系统已经无法满足公司的要求，该公司需要一套电话系统，能够将在地理上分散于夏洛特斯维尔市区本地的大量信息点连接起来。但是为各办事处另外购买一套电话系统或重新配置原有的电话系统将花费巨额费用。

图 SNL Financial IP电话网络

　　而融合网络作为支持一体化信息处理和CTI（计算机与电信集成）应用的技术平台，可为提高生产效率、降低运营成本、改善客户服务等高级应用提供新的可能性。最终，SNL Financial 选择了思科IP电话。

　　融合网实施

　　SNL Financial将现有的思科交换LAN升级为支持思科AVVID（集成话音、视频和数据结构）的平台。公司在夏洛特斯维尔保留了两个现有思科Catalyst 5500骨干网交换机，并正在对其进行升级，以支持千兆以太骨干网。它还保留了现有的思科3600系列路由器，为各个分支机构间的WAN和互联网提供连接，用特有的WAN接口卡支持他们的话音业务。所有地点的配线室都有思科Catalyst 3524交换机，它们能支持330多部思科IP 电话。各城市间的站点通过帧中继WAN互相连接。在夏洛特斯维尔，3个基本速率接口(PRI)线路提供与公众交换电话网(PSTN)的连接。由于SNL Financial在开展业务过程中严重依赖其电话系统，因此需要采取额外的步骤，在夏洛特斯维尔安装冗余思科呼叫管理器，在其他的分支机构安装独立的思科呼叫管理器。对于语音邮件，SNL Securities在除阿灵顿以外的每个办事处安装了思科Unity语音邮件服务器，它们与夏洛特斯维尔的思科Unity服务器相连。在每个分支机构，当思科呼叫管理器或WAN发生故障时，话音业务由思科3640路由器的可存活远程站点(SRS)电话和WAN拨号ISDN备份线路保持运行。

　　可喜的成果

　　目前，思科电话系统已初见成效。PRI电路已经将本地拨号语音费用降低了33％，约每年节约25000美元。SNL Financial还在长途话费方面实现了节约，并避免了改造东芝电话系统使之与CTI友好连接所需的费用。

　　节约费用是一个优点，但对于SNL Financial的投资来说，最重要的回报是，思科IP电话系统给该公司的广大客户留下美好的印象。

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