应用与服务：电信业竞争的关键_电信_CRM

应用与服务：电信业竞争的关键

2002/11/18

　　计算机世界网消息当前，全球电信业正在经历一场巨大的变革。电信运营商、设备提供商面临怎样的发展环境？中国电信业的发展呈现出什么新特点？运营商在下一步的网络建设和业务拓展方面应该注重哪些方面？思科系统（中国）网络技术有限公司副总裁、思科电信事业部总经理吴世楷先生和徐启威先生，将向我们解答这些问题。

　　吴世楷首先对全球通信业的整体形势进行了分析。由于无序竞争、投资浪费、3G牌照拍卖等原因，导致了全球电信业进入了低谷阶段。很多人认为，造成泡沫一个最大的因素，就是1996的美国《电信法》，出现了没有政府介入的所谓的“自由竞争”，其实是无序竞争。一大批资金涌入电信领域，大家纷纷做基建项目。但是中国的情况却大不相同，由六大运营商形成的整体格局，虽然有竞争，但是比较有序，电信市场开放的步伐也是有步骤、有阶段性的。

　　吴世楷还表示，经过电信行业的改革和整合之后，再回头看，电信是一个基础产业，其属性是比较有垄断性的一个行业。当时过分强调电信开放，肯定不是完全正确的。所以，整合之后，留下来是几大厂商，产业反而更加健康了。不过，我们应该坚定对电信业的信心，因为这是一个基础性行业，所有的人都是需要电信服务的。需求没有变，技术更新的步伐也没有变。问题的关键是什么时候反弹？这其中取决于几个因素。首先要看整体的宏观经济何时好转，这是一个环境的问题。第二是现有的容量何时被消化，这个是由应用的发展来决定的，如果应用发展速度很快，那么今天富余的带宽很快就消化掉了。

　　徐启威认为，电信业的价格战是比较初级的竞争手段，竞争力的提高根本上还是依靠服务的竞争。在发展业务的过程中，电信公司应该真正了解用户需求，根据需求定制用户群。这样，运营商可以通过分享不同的用户群，提供个性化的服务，在市场上分别找到生存和发展的机会。如果大家一窝蜂拥到一个市场上，完全去拼价格，而不是拼服务，是无法从根本上推进产业发展的。还有非常重要的一点是，一定要以市场为导向，而不要过分强调技术的作用。检验一项业务是否成功，不是看它的技术有多先进，而是取得于它是不是被广泛的应用。技术是附属于服务的，电信运营商的目的并不在技术本身，而是怎样让用户来使用这些技术。所以，以市场为准绳，应该是必须坚持的原则。

　　针对目前电信运营商如何提高服务水平、实现业务创新，徐启威表示，现在运营商应该把更大的精力投入到商业用户上去。现在中国的企业信息化还在不断前进，运营商应该为他们提供尽可能完善的方案，将服务的能力向企业内部延伸。这也是一种必然的趋势。美国大部分公司利用网络来开展业务，管理企业。中国的企业与之相比还有一定的距离，所以发展的空间很大。美国的大银行，如花旗银行等，不但可以把广域网外包，局域网外包，甚至把它的数据库也外包。这就是一种很有潜力的发展方向，同时也要求运营商应该积极向这一方向努力，给企业提供更完善的服务。据徐启威和吴世楷介绍，利用网络技术，企业可以显著降低成本。2002财年思科仅仅依靠互联网就节省了19亿美元，其中单单CRM（客户关系管理）就节省了9亿美元。随着企业信息化应用的深入，企业网与运营商的网络关联性越来越大，企业需要将更多的资源外包给运营商。从接入网、广域网、数据库、应用一直到信息存储。只有生成各种适合于市场的应用，网络的潜力才能够被挖掘出来，因此运营商必须在这一领域投入更多的力量。

　　徐启威进一步指出，建立一个支持丰富业务的基础平台是非常重要的。思科倡导一种“Full Service Networks”的理念。“Full”意味着不仅满足现有业务需求，也要面向未来的业务；“Service”意味着是今天可以提供的服务；“Networks”是指一种有高可靠性、高可扩展性和可盈利的网络。这一思想将贯彻到思科的各个业务领域，包括公众因特网、移动化、话音网、企业内联网以及光网络等。为此，思科投入了大量的资金和人力做这方面的研发，不断创新和改进，使这一平台具有了更多智能，运营商可以在此之上开展各种业务，同时该系统对QoS的支持能力也在不断加强。

　　他们一致认为，同全球相比，中国电信业表现出了更良性的发展势头，在下一阶段，运营商应该积极提高服务水平，提供多样化、个性化的服务。要在一个复杂多变的电信运营市场上适应竞争，提供能够经受市场和未来检验的、具有前瞻性的技术架构和应用方案，不仅是对电信运营商的投资保护，也是对设备制造商的更高要求。越是在这样的市场环境，思科就越能充分表现竞争优势。作为一家在电信和互联网设备制造领域均处于领先的公司，思科不仅拥有电信行业的丰富经验，而且也非常熟悉企业的对电信服务的需求，这样可以把这些经验结合起来，支持运营商提供适合于最终用户的服务。

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