新一代IP电话更智能
思科IP Communication
2003/05/12
思科推出了IP Communication（IP通信）的全新理念，并为用户的IP应用提供整体的解决方案，包括IPT（IP电话系统）、IPCC（IP联络中心）、一体化通信、IP视频等，并被广泛应用在金融、电力、政府、教育等各个领域，在给人们的工作、学习和生活方式带来深远革变的同时，还大大提高了企业内部生产效率和客户的投资回报率。
支持数十种特性
作为IP语音通信的大力倡导者，思科公司采用新一代IP话音技术，使语音信号可以在IP语音终端封装为IP数据包的形式，能够端到端采用IP技术对语音信号进行传输，从而使语音网络完全融合到IP网络中，不再依赖价格昂贵的传统数字程控交换机，大大降低了网络运营和维护成本。同时，企业用户通过在总部部署真正融合到网络的IP电话系统，可以实现更方便地部署更强的智能语音增值服务，包括会议电话、呼叫转移、语音信箱等等，并可以将IP电话系统逐步推广到分支机构，真正实现端到端的IP语音通信。
此外，在IP电话系统之上构建客户联络中心，可以为进一步改善客户服务关系奠定良好基础。思科IP电话系统中的Call Manager（呼叫管理器）支持自动应答、呼叫转发、热线、主叫方姓名识别等数十种用户特性，将显著增强企业IP通信网络的可伸缩性、分布性和可用性，使用户能在IP电话系统的支持下选择自己喜欢的方式，如寻呼、移动电话和固定电话等，获得内容丰富的信息。
如何降低跨地区的运营成本正在成为那些具有众多分支机构的企业的新课题，思科IP电话系统的应用无疑为企业的信息沟通带来了极大便利。
层次分明
与传统封闭的呼叫中心体系不同，思科IP联络中心（IPCC）具备层次分明的系统架构：底层是IP网络基础设施，主要包括路由器、交换机等设备，目前大多数机构，特别是金融机构都已经完成了这方面的投资部署；第二层是呼叫管理系统（CCM），主要实现话路分配的功能；第三层，也是更智能化的一层，是智能化客户联络管理系统（ICM）。在这个架构上，用户还可以与应用开发商合作，根据自身业务需求开发相应的增值应用。封闭、昂贵的PBX系统相比，思科IPCC显得更加灵活和开放。
IPCC最具吸引力之处在于它不仅可实现传统呼叫中心的功能，而且对这些功能进行了拓展，并提供基于IP的分布式客户服务架构。思科IP联络中心能够通过客户选择的渠道（Web、电话、即时消息）来管理客户查询，并将呼叫转到合适的业务代表进行处理，而不受业务代表所处地理位置的限制。在联络渠道的灵活性大大方便客户的同时，支持跨地域远程业务代表帮助企业客户服务中心获得更大的人员选择余地，更易于保留住业务人才，并通过增加地域分布点降低人员调整的成本。
视频应用平民化
传统的视频服务一般只有专用的视频广播网络才能提供，即使目前互联网上广泛存在的流媒体服务，由于服务质量、非开放协议和运营模式等问题，也难以成为主流商业化的网络应用。为此，思科推出了专门针对广泛消费群体的IP视频服务系统，以帮助服务提供商建立一个基于IP技术的、专用的、安全的广播网络，实现端到端无缝连接，并能够满足数字电视视频后台传送与交换、前台应用等各个环节上传输量大、实时传送的要求。
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