思科用“统一通信”挑战传统运营商_企业_企业通信

思科用“统一通信”挑战传统运营商

2006/05/09

　　无论你身在何处，所有的通信联系都掌握在你手中，这就是明日“通信世界”，同时也是思科系统极力推动的统一通信（UnifiedCommunication）一大愿景。

　　事实上，早就听说思科在制造一些让人意想不到的有趣终端，比如超强的数字家电和超强的通信终端，只是一直没有见到而已。

　　日前，思科系统在美国佛罗里达州奥兰多市推介统一通信企业通信管理方案。笔者恰好在美国通过电视和媒体了解到这一消息，今将这一可以称得上未来的“通信世界”的超强终端及相关技术介绍给大家。

　　思科系统亚太区IP通信与无线主管加里·巴顿说，这项技术的出现，将改变我们身边的所有一切。我们可以在任何时刻接收新电邮，数秒内邮寄到客户电邮信箱中；在外用餐也可以与客户或同事使用即时聊天室快速联系；近年互联网协定语音技术（VOIP）的发展，就连手机也能拨打IP电话。

　　他说，把各种通信媒介，有效地整合至你的手中，让你作出最有效率的通信服务，这就是思科统一通信系统的意义。

　　也许你会问：今天我们已有许多各种不同的通信设备，已经足以让我们在任何时刻作出联系。为何还要这些工具？加里·巴顿反问道：“在我们的眼中，许多看似非常容易触及的通信看似非常方便，但是事实上却是真的如此吗？”

通信设备如飞机仪表

　　他把今天的通信设备比喻成飞机仪表，许多精密复杂的仪表和控制按钮，正等待机师了解与操控。今天的企业通信在加入许多不同商业应用后，复杂程度也让他们无法彻底从多种通信媒介中受益。

　　而他本身就有一个亲身体验的实例。某天，他正在呈现会议中，突然手机来电。他无法即时接听电话而进入了语音信箱，心想稍后再回覆。

　　大约5分钟后，电话铃声再次响起，他心想也许是紧急来电，就赶忙走出会议接听。正当他接通这封电话，另一边传来并非任何“人”传来声音，而是告知他电邮信箱中来了一封新邮件，提醒他记得查看。当然，电邮内可能是重要文件，也可能是一些广告电邮，但是服务器却不懂得分辨它的重要性。

　　他说，每一天我们都与无数的资讯和通信，如何辨识它的重要性以及迅速与对方作出联系，都是每一位企业所期盼能够优化的通信管理方案。对于商业用户，这是非常重要，原因我们不能呆上三至四天等待电邮回覆任何重要的决策。

　　他继称，统一通信绝非取代现有任何一种通信媒介，而是把它们更有效地整合在一起，让使用者无论身在何处，都能保持联系。

多家手持设备厂商表兴趣

　　思科系统IP通信业务单位工程部副总裁菲利·舍伯恩表示，思科已经着手和多家通信设备终端供应商合作提供相关终端设备。

　　据悉，诺基亚和摩托罗拉已经表示愿意支援有关系统。与此同时，来自加拿大的电邮接收器黑莓制造商RIM也成为他们计划支援一份子。

　　他续称，未来的统一通信系统中，除了思科系统和合作厂商推出的终端设备，任何符合以及经过业界标准电话控制协议（SIP，RFC3261标准）的SIP电话，都能连接至统一通信系统。此外，现有SCCP电话也可以在全新的统一通信系统中继续使用。

　　该公司亚太区产品与科技集团总监兴翰指出，资讯工艺投资需要百分百与企业业务作出配合，思科协助企业落实的智能资讯网络（IIN），他深信能通过本身的技术协助他们改变商业流程。

　　他指出，这不但惠及客户内部工作流程，而且也是思科未来3至5年的科技发展宏愿。统一通信系统也是这项计划中的一部分。

　　他解释说，5年时间共分为三大部分进行，从基本架构到虚拟网络，最后结合各种企业应用。每个阶段有它本身发展阶段，不过这也需视企业本身的意愿。

统一通信将改善日常生活

　　统一通信（UnifiedCommunication）是一个开放且具备扩展性，搭建在企业内部智能网络内的即时通信平台。它是由思科UnifiedCallManager5.0应用软件、统一显示服务器以及终端连接软件统一客户端软件组成核心部分。

　　它的精髓在于把所有通信，透过思科统一显示服务器整合在一起，并根据使用者所使用的通信平台以及连接状况，发送相关通信和讯息至适当的终端设备中。

　　举个例子，一则来自客户的电邮传到你的电邮信箱，由于桌面电脑处于待机状态，统一通信系统将会寻找依据电邮重要属性，告知你电邮信箱中有一则新电邮。

　　根据Sage数据研究机构统计，每人身上共携带6.4种不同的通信设备，包括家庭固定电话、手机、电邮、即时聊天室、Skype、办公电话等。其中，企业内部的流动员工比例逐渐增加占约27％，几乎每个月需要前往外地洽谈生意。

　　即使坐在办公室内，你也需要使用工作时间的52％，选择最有效的联络方式与客户联系，同时你每天有36％机率无法在第一时间联络上对方。结果，累积下来平均每月有22％工作因而被推延时间，无法在限期内完成有关工作。

　　该公司统一通信业务单位工程部总监乔巴顿表示：“我们身边有着许多通信设备，如何善用这些设备是许多企业执行人员的长期隐形困扰。”

　　他说，这不但影响员工本身的工作效率，同时高层在进行决策也面对相同难题，是一个从下至上影响整个工作流程的企业难题。

　　乔巴顿表示：“我们把思科比喻为下一代统一通信供应商，使用网络作为重要传送平台。我们的系统和方案提供高阶服务和应用于网络运行，同时，我们也会致力开发最佳软件达到最佳效果。”

　　由此我们可以看到，思科的“统一通信”无疑将给传统通信运营商极大的挑战，而对用户而言，这一服务将具有很大的吸引力，让我们期待这样的通信技术。

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