CTI论坛: 抓住CTI发展的机会

抓住CTI发展的机会

——Dialogic大中国区总经理谢澄谈CTI产业新发展

曾艳涛

---- 现在很多展览会和媒体讲座都会谈到一些新兴的应用，以及以这些新兴应用为中心的服务。在一年一度的呼叫中心大会上，我们发现越来越多的商家涉入到电信、计算、数据通信融合的市场应用中来。对此，Dialogic大中国区总经理谢澄先生不失时机地向业界倡导，希望大家抓住CTI发展的时机，迅速成长。

产业发展有机会

----谢总认为，把传统的电信、计算、数据通信进行统一，其应用可能面向电信应用商、Internet应用商以及服务性比较强的企业，例如银行、证券、保险，也包括一些最终生产的制造商。这些应用所针对的目标是要提高服务质量，提高客户满意的程度，同时基于这样一种服务，来培养一些新的业务增长点或者能够锁定更多的用户。因此，业界需要做的事情是需要把传统的电信、计算、数据、通信这几个方面的优势结合起来：电信的优势在于使用方便，系统非常可靠；计算的优势在于它很标准化，同时信息处理能力很强，对数据利用率高；数据通信的价格十分标准。如果业界把三者的优势有机结合起来，一定会产生出许多新鲜的应用，这些应用可能推出很新兴的服务，帮助运营商增强在市场中的竞争实力，从而使产业自身也发展壮大。

----以国内电信市场为例，过去的电信市场并不开放。现在，平台开放了，由一家中国电信发展到现在的四家，这种电信开放势必要求有开放的行业来支持，有开放的技术来支持，电信行业的开放需要配合开放的计算行业才可能真正发挥出融合的行业威力。这种发展趋势就给提供开放而标准的融合平台一个发展的空间和机会。因为开放以后，用户可以使用任何一个硬件品牌，可以使用任何软件应用，利用任何商家的硬件资源来构成声数融合的方案。

行业竞争促机会

----实际上，竞争促使企业重视自己的客户，大家开始竞争大的客户、个人的客户、团体的客户，企业的服务也变得越来越方便，变的越来越好。正是这种市场机制的变化，使运营商对技术价格提出新的挑战，给CTI业界提供了发展机会。

----同时，竞争也使得业界的产品提供商们想办法提高自己产品的质量，降低价格，以赢得更多客户。计算行业基本上有非常完善的一套标准，依照标准去开发硬件、软件，基于这些标准的硬件组合可以形成应用的系统。计算系统架构每一个层面都有许多供应商，大家在同一个层面进行竞争，为用户提供许多选择机会，这样业界厂商需要争先恐后地体现自己的优势。从整体上看，CTI产品价格越来越低，用户需求越来越高，新的应用不断产生；电信价格降低，用户使用率越来越高，这样就形成一个非常健康的，所谓规模经济的舞台。

Dialogic如何抓住机会

----在计算机行业里，Intel公司起着很重要的作用， Dialogic希望在电信行业应用、计算应用、通信应用的结合当中能够扮演同样的角色，促成这样一个行业的开放，并为这个开放的行业提供标准的模块，推动相应标准的建立，促成很多公司参与开放行业的发展。

----谢总表示，Dialogic在一年前被Intel收购后，现在属于通信产品事业部的一部分，通信产品事业部业务有两个重点，一是电子商务数据中心，二是融合的通信应用。Dialogic的宗旨是向开放、融合的行业提供模块并且和供应商合作。这些合作伙伴可能是硬件的系统开发商，也可能是软件开发商。其实这样的合作已经产生了很多的成果：Call Center应用、IP电话、电信的增值服务。谢总认为这样的趋势是一个非常好的机会。在一个孤立的行业中能够参与的公司是很有限的，而在一个开放的行业当中，每一个人的机会都是平等的。比如在国内，正是因为开放，才出现了联想、方正这样的国内公司走向龙头地位。所以Dialogic希望在国内、亚太区或全球都促成这样一个开放的行业，一个集电信、计算、网络各方面的优势，并把这三个行业有机融合起来的开放产业。

----谢总具体解释说，像Call Center就是这融合产业的一个应用体现。Call Center译成呼叫中心，它首先建立一个综合传递的平台，一个交流的平台，结合了电话、传真、Email，包括了许多自动应用的系统，把足够的信息集中到一个平台上。这个平台要既提供服务信息，同时也可以实现交易，这才真正代表Call Center 的未来。

----不同类型公司有不同任务，谢总表示，Dialogic 不直接面向最终用户提供解决方案，而提供以下两方面的产品。一方面，Dialogic给这个行业提供开放的标准模块，包括软件的模块、硬件的模块。另一方面，为业界提供一个非常全面的综合开发平台，这个平台包括硬件的板卡、包括竞争对手的软件、管理资源的软件、标准的应用编程软件。与Intel合并以后，Dialogic更加强了标准推广的力度，组织并领导了一个叫做计算电讯的论坛，从而使Dialogic同其他一些板卡供应商区别开来。谢总认为，Dialogic的最大特点是面对一个行业，依据行业需要提供各种标准模块。

----谢总举了一个例子，Dialogic有一个产品叫 CT Server（CT服务器）。CT Server的概念不像计算行业当中的网络服务器、打印服务器、文件服务器、数据服务器等。这种服务器需要有一个服务器的管理软件来管理服务器的资源，并且这些资源要向应用层提供编辑接口，提供给应用软件厂商写程序，它要管理许多资源，包括数据处理的资源、语音处理的资源以及各种细腻的转换、语音识别、文本到语言的转换等等。这个服务器的软件由Dialogic开发，去年3月，微软以2000万美元正式获得了CT Media 的许可，捆绑到Windows 2000操作系统中。

----Dialogic认为只有把电信行业以及相关电信的结构开放起来，才有可能和开发的计算联系起来，配合起来。为了促成这个开放融合行业的建立，促成业界在这个开放通信结构中投资，Intel建立了CT Media网络，为能够来参加的厂商提供开发上、业务拓展上的帮助，以及在销售渠道建立中的配合。同时，Dialogic也希望利用各种各样的方式向用户宣传这样的开放结构，鼓励更多的商家加入进来。目前， Dialogic已经和许多在电信和计算机行业当中举足轻重的公司结成了伙伴，包括微软、惠普、康柏、北电网络、爱立信、德国电信等等。同时，还有一些关键技术提供商伙伴，比如语音识别技术的提供商Speechworks和IBM的BM Voice。

《赛迪网》2000/08/14
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