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IBM公司CRM系统解决方案

2011/03/01

CRM 系统

　　CRM Sales 系统是CRM产品系列中的重要产品。CRM 包括eSales、eService、eMarketing三部分。CRM Sales主要从销售过程的商机探询开始、将销售过程细化为销售阶段，针对每个销售阶段进行总结、分析、决策，从而达到提高销售效率、扩大销售收入来源，提升销售额，增强客户满意度为目标。

　　CRM Sales采用的先进的JAVA＋EJB技术，支持多语言、多数据库、多种计算机平台，由于CRM Sales运行采用100％的internet技术，不但可减少用户客户端的维护量，而且可以实时的搜集全国范围内的业务数据，便于总部对分支机构进行销售指导、销售形势分析。

　　CRM Sales管理的中心是商机管理。商机是一次完整的销售过程记录：从得到销售信息到签单成功或失败的过程。销售人员对商机进行维护，并使用系统提供的商机分析工具，对自己的销售任务细化、分析，可以将有限的精力投入到最具有成交可能性的商机中去。销售管理人员通过对商机进行分析。

CRM eSales 功能介绍

　　1.面向集团应用的特点

100％的Internet 应用，支持跨地区的数据在统一地点存放和管理。

权限按部门使用：一个用户在一个部门拥有的权限在另一个部门不可能还拥有。

权限细分到特定数据，可以为某一条特定的数据制定权限。

对于同一检索方案不同人员使用得到的结果也有不同。

提供离线应用方式。

与无锡中原ERP 连接。

提供多语言支持。

　　2.销售管理、销售自动化的特点

　　提供详尽的客户资料信息。包括客户行业、规模等基本信息，客户中的联系人、客户使用的产品，客户购买的历史记录等。

　　对销售过程进行细分为销售阶段，通过对销售阶段的划分可在不同销售阶段设置不同的目标，对销售阶段目标的管理可实现销售控制、销售分析，销售漏斗是强大的销售事中分析工具。

　　系统提供业务对象字段自定义功能和界面自定义功能，可为特殊需求定制系统。

　　提供自定义图表的功能，可针对客户需要作出统计报表。

　　3.其他特点

支持多种数据库：DB2、Sql Server、Oracle。

跨平台，支持Windows、Unix、Linux 平台。

实施策略和方法

　　CRM eSales 的实施方法参照ERP 的六步实施法。六步实施法是经过多次项目实施验证的有效的企业管理软件实施方法。包括：项目组织、系统培训、系统定义、数据准备、系统切换、运行维护。

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