赞云电子商务行业IP呼叫中心解决方案_呼叫中心_系统建设

赞云电子商务行业IP呼叫中心解决方案

2012/04/01

　　来自IResearch调查的分析报告显示，电子商务发展迅速，其市场规模将达到5.8万亿美元。2011年中国B2B电子商务服务企业达到9200家，同比增长21.3，B2C、C2C等服务企业达到15800家，同比增长58.6%以上。网络购物规模达到1.73亿。

　　如此巨大的市场，不断增长业务机会，电子商务服务企业也面临挑战：不断增长的竞争对手，低效的供应链管理，不能建立有效的品牌化，品质化竞争优势。如何在电子商务初期阶段的集市模式，构建一个从众多电子商务服务企业中脱颖而出，优化线上和线下的各个业务环节，打造领先于行业水平的高效营运管理管理系统。
电子商务行业呼叫中心解决方案特别针对该行业的需求情况，提供整体解决方案：

　　电子商务行业呼叫中心解决方案是集呼叫中心基础设施和电子商务公司核心业务流程为一体的解决方案。系统提供了电子商务行业的全部核心业务流程，如360度的客服关系和客户服务，优化的供应链管理，全程自动的物流跟踪，高效的营销工具。

　　核心功能

　　1.基于IP潮流的呼叫中心完整基础设施：

　　IP PBX 交换机与IP话机
　　IP IVR语音自助服务
　　CTI计算机电话整合平台
　　IP Recorder录音服务
　　完整话务报表分析服务

　　2.市场营销

　　帮助建立多媒体渠道的营销计划，如电话外呼，电子邮件以及短信。确保使用最佳性价比的营销手段将公司新品，促销，活动送达目标客户。

　　3.订单

　　来自电子商务网站的订单和座席签约的订单，整合到系统中，统一执行物流配送。

　　座席帮助意向客户/会员生成在线订单，快速为客户挑选产品/套餐，确定配送方式，地址。订单支持灵活的套餐优惠组合。

　　4.物流配送

　　高度自动化和流水线化的物流模块，包括订单审核，库存和地址确认，物流公司批量选择，出仓，包装和发货，再到物流包裹的全程自动跟踪，以及财务与快递公司的应收账款和费用结算。该模块大大增强公司的配送效率，减少繁琐的物流操作和追踪。

　　5.供应链管理

　　在构建了电子商务网站，高效的呼叫中心，物流配送系统后，再结合供应链模块，实现完整的供应链管理，涵盖了电子商务公司的采购，库存，财务管理，以及销售管理。构建一个统一和完整的电子商务贸易核心系统。

　　实施方案效益

　　构建领先的电子商务呼叫中心，增强客户信赖感和品牌形象
　　拥有高效的营销工具，促销产品，市场活动瞬间送达
　　无缝整合线上，线下资源，增加与客户互动关系
　　流水化繁杂的物流作业，自动化快递跟踪反馈
　　整合供应链，实现核心业务全面整合

CTI论坛报道