新太速能II 产品系列
2004/08/17
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本次SSurnon II推出包括了三大产品系列:
可以满足客户对CTI的不同层次的要求。下面分别简单介绍一下这些产品的特点。
1. SSurnon-Contact Center:
新太速能联络中心是真正电信级产品,具有高可靠性和强大扩展能力,能够提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案。同时具有易于配置部署、开放性高、开发简便的特点,广泛支持国内外主流交换机和CPCI架构。SSurnon的软交换技术,可自定义智能路由,语音数据同步技术,自动/人工处理一体化方式、灵活的业务生成环境、全图形化管理支持,构成了速能全面联络中心解决方案的技术基础。
1.1多种接入手段
一号信令
ISDN PRI信令
No.7 TUP, No.7 ISUP信令
多种媒体接入,如VoIP, Email, SMS, Web, Fax, IM
1.2丰富的自动语音功能
自动语音服务器
语音管理与播放
DTMF收发
文件传真功能
同步录音功能
时间、数字运算、字符串处理
数据库访问,支持SQL语句、执行存储过程、数据集返回处理等
全面的呼叫控制操作
支持文件操作
灵活的呼叫例外处理机制
支持流程间同步通讯
业务动态加载
常用功能具体描述
1、普通座席功能
功能名称 |
功能描述 |
解闭 |
话务员解闭,电话可以转到话务员所在的坐席 |
闭塞 |
话务员闭塞,电话不会转到话务员所在的坐席 |
摘机 |
当电话转到坐席上来,话务员可以使用程序摘机使话路接通 |
挂机 |
当电话转到坐席上来后,话务员可以使用程序挂机使话路挂断 |
转移 |
话务员可以把当前的话路转给其他的坐席,话务员与用户的话路断开 |
呼出 |
话务员可以使用程序打外线和内线电话,这个时候电话不会再接入该座席 |
咨询到坐席 |
如果碰到不清楚的问题,话务员可以咨询别的话务员,此时话务员与用户之间的话路保持着并播放音乐 |
咨询到外线 |
如果碰到不清楚的问题,话务员可以咨询外线的其他人员,此时话务员与用户之间的话路保持着并播放音乐 |
三方通话 |
咨询成功通话后可将用户、话务员和被咨询方构成三方通话,只要用户部挂机,座席或被咨询方其中一个挂机都不会挂断整个通话 |
会议 |
在通话状态下(用户打入或座席呼出),可以最大生成七方可说可听的会议(只听不说的通话数目不受限制)。在会议过程中可加入成员,删除成员,改变成员模式 |
切换 |
在咨询成功通话后,座席的话路可在用户和被咨询方轮流切换(注意:只有在座席和被咨询方通话时才找回) |
保持 |
座席和用户通话中可以使用户听音乐,而座席员做别的事情。 |
找回 |
在咨询和保持的状态下恢复原来的通话 |
录音 |
在通话过程中可对自己进行录音(一次通话可多次录音) |
听录音 |
听自己的录音,如果是班长的身份还可听任意班长对普通话务员的录音 |
邮件处理 |
可察看CCS发的邮件通知 |
2、管理座席特殊功能
功能名称 |
功能描述 |
|
闭塞座席 |
闭塞某一台坐席,该坐席不能做任何操作,只有解锁之后才能正常工作(尽量不要在普通话务员通话过程中使用) |
|
注销 |
被注销的坐席自动退出 |
|
监听 |
话务员与用户的通话可以被班长听到 |
|
强插 |
班长插入普通话务员与用户正在通话的话路 |
|
强拆 |
话务员与用户的话路被强制断开 |
|
解闭座席 |
使话务员可操作座席软件 |
|
录音 |
班长对普通话务员进行录音(实现和对自己录音一样) |
|
2. SSurnon-IVR :
新太SSurnon-IVR,是由新太科技运十年CTI核心技术之功力,参考新太在全国上千套在线系统的经验,通过CMM3的质量保证推出的全能IVR系统。SSurnon-IVR
面向快速集成开发,灵活开放、坚如磐石,可扩展性极强。它广泛支持各类主流交换机和CTI中间件,提供了自动语音,传真收发,大规模会议,TTS/ASR,VXML,支持直接对外部数据操作和DLL调用等领先功能。Ssurnon-IVR已经在国内绝大多数语音增值运营商在线运行,例如,TOM.COM公司采用新太IVR系统,凭借快速的新业务开发和强大的功能,业务发展非常迅速,三个月后语音增值营业收入达到每月数百万元。
SSurnon-IVR系统分为支撑系统和应用服务器两大部分,支撑系统的核心为Browser Layer。由它来解释和执行流程的业务逻辑,由Media
Layer提供具体的操作,主要是管理语音、传真、IP等资源,对Browser Layer屏蔽掉硬件的区别,提供统一的接口,以插件的形式提供各种功能。在它们之外还有配置管理、维护监控、告警管理、统计报表等。应用服务器部分包括外呼管理、数据库中间件,传真网关、自然语音理解引擎等。具体的结构见下图:
2.1 软件结构
产品型号 |
功能描述 |
P3016 |
30线接入,16路座席 |
P6032 |
60线接入,32路座席 |
P6048 |
60线接入,48路座席 |
P12048 |
120线接入,48路座席 |
P12072 |
120线接入,72路座席 |
P12096 |
120线接入,96路座席 |
P1212 |
120线接入,120路座席 |
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