DW—银行业的报春花
——从建行引入NCR Teradata数据仓库解决方案说开去

李良玉 薛斐　2001/12/24

　　知道让人最舒适的温度是多少吗？环境专家的研究结果是28℃。

　　来到天涯海角，沉浸在舒适的28℃之中，惬意地感受着像丝绸一般滑过手指间的温暖的海风，通过电视看着遥远的北京——天空飘着雪花，道路上蠕动着车流，我们情不自禁地想到：对于中国企业来说，加入WTO会不会就像是北京遇到了那场突如其来的大雪，陡然间陷入了一种窘境？数据仓库（DW, Data Warehouse）技术能不能像一缕春风，为中国企业带来一丝暖意？这样的类比也许让您觉得莫名其妙，可是对我们来说却是顺理成章，因为我们正在温暖的亚龙湾参加NCR Teradata企业级数据仓库应用研讨会，其中的重要议题正是数据仓库在银行业的应用。

春天的使者：NCR Teradata

我国加入WTO对国内的银行业意味着什么？这个问题也许应该留给经济学家去回答。不过，我们还是能感受到国际竞争即将带来的阵阵寒意，数据仓库则是企业御寒的重要工具。根据国外的经验，数据仓库作为一种先进技术，的确可以为银行业带来新的生机。1998年，全球前100家大银行中已经有90家建立了数据仓库。1999年全球金融机构共投资54亿美元进行数据仓库建设，其中欧美地区占了80%。这些数字可以从一个侧面作为一个佐证。

　　在三亚举行的NCR Teradata企业级数据仓库研讨会上，该公司大中华区总裁吴辅世先生介绍了建设银行引进NCR数据仓库解决方案的大致情况。面对进入WTO给金融业带来的挑战，许多国内银行都注意到加强信息系统建设、提高客户服务质量的重要性和紧迫性。建设银行引进NCR Teradata数据仓库，主要是用来加强客户关系管理、深化利润贡献度分析。

　　吴辅世先生还说：“全球前50大银行中有一半以上都是NCR Teradata企业级数据仓库的用户，全球获利能力前10大银行中有7家是NCR Teradata的用户。这些都足以说明NCR Teradata对于提高决策质量、优化客户关系、增强竞争优势的具体成效。”

　　数据仓库主要用来进行决策支持、客户关系管理，最直接的效果就是降低企业运行成本，在经济衰退的时候，更能显示出其重要意义。正是因为这一点，NCR的业务，不论是在全球还是在亚太区，都没有因为全球经济衰退而受到太大的影响。实际上，2001年NCR数据仓库事业部在亚太区的业务增长达到了30%，大中华区的增长速度则达到了80%。

　　NCR Teradata数据仓库事业部大中华区合作伙伴总经理杨顺生先生的话说得很实在：“根据WTO的要求，银行业务的开放是逐步推进的，国内银行现在早日开始引入数据仓库解决方案，当外资银行大规模进入的时候，才可以做到有备无患，有能力参与竞争。所以说，就目前的经济环境来说，企业引入数据仓库技术宜早不宜迟。”

春的气息伴随CRM

　　面临经济衰退和竞争加剧的困境，银行业乃至各类大型企业怎样才能发觉春的气息、投入春天的怀抱？当然是客户的认可。能够以更低的成本、更高的质量来了解客户、服务客户，企业将会立于不败之地，这也正是客户关系管理（CRM）的真谛。企业数据仓库正是为了实现这个目的而建立的。

　　有人说，现在的CRM简直是个筐，什么都可以往里装。作为分析型CRM的代表厂商，NCR公司对此有着非常清晰、明确的观点，也许能够帮助我们看清楚什么是真正的CRM。杨顺生先生一语道破了CRM成功的天机——基于事件触发的管理模式，找有利的客户，买有利的产品。任何客户的异常行为都意味着新的商机，都可以作为触发特定营销活动的事件。

　　成功的CRM会帮助企业建立一套运作模式，随时发现和捕捉客户的异常行为，并及时启动适当的营销活动流程。营销活动流程可以千变万化，但是核心的指导思想应该是把低利润的业务导向低成本的流程，把高利润的业务导向高服务质量的流程。例如银行业务，柜台服务是高成本、高质量、人性化的，自动柜员机（ATM）和呼叫中心（Call Center）是机械的、低成本的。企业应当通过数据仓库这样的技术，了解客户需求，了解企业资源，并在这两者之间取得平衡。

决策支持系统为企业护航

　　在此次会议上，记者还听到NCR公司反复强调的两个概念和一个思路。这两个概念是“生产系统”和“决策支持系统”，一个思路是“大型企业信息系统中的生产系统和决策支持系统需要分别建立”。例如，银行的客户服务系统、ATM交易系统都属于生产系统，一般都采用OLTP(在线交易处理)，而分析客户信息、选择服务流程则属于决策支持系统（DSS）。

　　传统的思路认为，生产系统和决策支持系统的区别主要体现在软件上，因此可以采用在同一个硬件平台之上运行不同软件的方式来实现。但是NCR公司认为，利用数据仓库技术建立的决策支持系统对硬件平台有着极其特殊的要求，必须建立在特殊的硬件平之上。

　　杨顺生先生介绍，对于同样一个问题的求解，在普通的硬件平台上需要运行2天，在NCR的硬件平台上只需要运行2个小时；在普通硬件平台上需要运行几个小时的问题，在NCR的平台上只需要几分钟。金融市场行情瞬息万变，两三天之后才能得出结论，对于实时决策几乎没有什么价值了。

　　作决策支持不应该使用在线交易处理系统的硬件平台。一般的在线交易处理（OLTP）都采用集群（Cluster）结构和全共享数据库，对基于海量数据的决策支持是不适用的。NCR采用MPP(Massively Parallel Processing，大规模并行处理)结构和无共享数据库技术，在运行过程中互不干扰、互不等待，因此可以获得非常高的性能。

　　专有技术往往使人联想到封闭，对系统的开放型产生怀疑。对此，杨顺生先生说：特殊的需求必然要求特殊的技术。对于数据仓库而言，是否具有开放性，关键要看数据库接口。Teradata数据仓库支持多种前端分析工具，支持标准的SQL语言。所有这些都可以保证，特殊的技术只能为用户提供更高的性能，而不会影响灵活方便的应用。从这个意义上讲，生产系统支撑着企业的日常业务运转，而分离出去的决策支持系统更像是企业运营的护卫舰。

　　到目前为止，NCR Teradata数据仓库在国内已经拥有3个数据量达到TB级的用户。展望来年，吴辅世先生说：大中华地区的业务增长计划是30%，内地业务增长的目标则要提高到50%，人力投入将会增加70%。

　　在经济衰退时期，这种逆势而上的劲头，不正说明数据仓库就像是经济过冬时期的一朵报春花，专门挑选寒冷的季节来展示自己的俏丽风姿！

计算机世界报　2001/12/24