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大唐软件全业务环境下融合服务开通平台解决方案

严磊 2009/07/29

表-1 不同类型业务的服务开通特点

　　同时全业务运营也带来了许多新的服务开通方面的需求。首先，全业务运营环境下，运营商为了更快地占领市场和吸引客户，会推出大量的套餐和捆绑组合产品，这就会引发流程和环节同步的需求，包括多个环节同时开始、同时结束、串行等。例如开通一个同时包含固定电话、移动电话的产品包，要求固定电话与移动电话可同时施工、同时竣工。此外，套餐和捆绑组合产品对环节级别也存在协同需求，例如常见的电话与ADSL开通，由于电话与ADSL在技术实现上共用线路，因此这两个开通流程装机环节需要协同配合，允许两个流程同时开始。此外，随着增值业务的大量涌现，由于增值业务的数量众多，会给维护人员带来大量的流程配置工作。例如，客户在申请装机时可同时申请开通很多增值业务，不同增值业务可能由不同的业务平台支持，需要到不同的业务平台进行施工，装机流程的配置需支持众多环节，且日后会面临增加新业务时大量的修改工作量。

融合业务开通对OSS系统能力的要求

　　全业务环境下复杂的服务开通需求对OSS的系统能力提出了很高的要求，首先要求采用统一的服务开通平台来支撑全业务，以充分共享工作流平台等公共基础设施，减少功能重复开发，降低系统开发和实施成本。此外，统一的开通平台为运营商带来统一的IT支撑能力，从而带给最终客户统一的客户感受，对提升客户满意度和运营商的竞争力至关重要。

　　为更好地应对融合业务开通需求，相关OSS系统需具备以下各方面能力的提升：

　　更快的处理速度：系统需要提供更高的处理速度，以满足实时性要求越来越高的移动业务开通处理的需求；

　　更高的处理性能：系统需要提供更高的并发处理能力，以满足全业务、省集中系统建设模式以及新业务开发、实时信用控制等带来的不断增长的业务处理量的需求；

　　更友好的流程配置能力：系统需要提供方便友好的流程配置工具，帮助流程配置人员更好地实现对系统中各种复杂流程的管理，在降低配置工作量的同时减少配置错误的发生；

　　更灵活的流程调度手段：系统需要提供更加灵活的流程调度手段，以满足在流程执行异常、复杂的客户化流程无法事先确定等情况下，需要人为对流程流转进行控制的需求；

　　更强的差异化服务能力：系统需要支持根据多种不同的因素（如客户等级、业务类型等）对服务开通提供差异化服务，使处于同一系统调度下的不同开通流程能够根据业务需要得到差异化的处理。

大唐软件的融合业务开通解决方案介绍

整体方案介绍

　　大唐软件根据自身对电信业务的深刻理解和多年来服务开通相关项目的实施经验，参考国际上TMF等论坛和标准化组织的建议以及国内各大的运营商的相关规范，推出了针对融合业务服务开通的整体解决方案。该方案从能力角度完全实现了上述融合业务开通对服务开通平台提出的能力要求，已在重组后的中国电信、中国联通的多个省级运营商成功上线实施，其支撑能力得到了充分的验证。

　　如图-1所示，从总体上来看，本方案包括独立的工作流管理平台、服务开通管理平台和综合网络激活平台，全面满足了服务开通从业务流程管理、定单和工单管理到网元激活等各方面的需求。这些平台既可组合在一起提供完整的融合业务开通解决方案，也可单独部署，与其它厂商的产品配合来灵活地满足客户的需求。

图-1 大唐软件融合业务开通整体解决方案

解决方案针对融合业务开通提供的能力

　　在提供基本的服务开通相关功能的基础上，大唐软件的解决方案针对融合业务的服务开通进行了大量的优化，极大地提高了系统对融合业务的支撑能力：

完全实时的开通能力

　　针对移动业务实时开通的要求，本方案实现了对开通过程的实时调度。在不丧失流程模版配置灵活性的前提下，流程中各环节间的调度衔接完全采用同步方式，综合网络激活平台与网元的交互在可能的情况下也采用同步方式，可实现对整个服务开通过程的“一气呵成”，大大缩短了开通时间。同时，该方案亦充分考虑到了各种可能出现的异常情况，支持断点续航，支持同步调用模式与异步模式的相互切换。

多通道并发处理能力

　　为提供更高的并发处理能力、差异化服务处理能力，本方案实现了多通道的并发处理能力。各通道可分别采用实时、非实时、批量等不同的处理模式，系统支持将不同需求的开通处理请求调度到不同的处理通道上，从而增加系统的并发处理能力，降低不同业务之间的相互影响，保证高优先级业务的优先处理。

方便友好的流程配置能力

　　本方案提供图形化的流程配置界面，流程管理人员可以轻松配置管理复杂的开通业务流程，所见即所得地建立流程模版。本方案支持业务与流程模版分离的管理模式，不同业务可复用相同的流程模版，大大减少了需要配置的流程模版数量。

多角度的流程监控能力

　　方案提供多角度流程执行情况监控，可使使业务和管理人员全面直观地掌握流程执行情况，支持单流程实例的执行情况、端到端流程总体环节执行情况、各类业务的流程执行情况。

多样化的流程调度能力

　　方案支持流程重构、自由流、人工流程调度等多种流程执行调度方式。

　　所谓流程重构是指在流程执行到某一步时，根据当时的情况对后续流程进行自动重新调整，用于解决在增值业务不断涌现的情况下施工环节无法事先确定的问题。而自由流则是指根据当前流程环节的执行情况，人工指定下一个流程环节的支撑能力，利用它可对事先不能完全建模的个性化业务提供支撑。人工流程调度包括调整流程实例、流程前调和流程后调三种情况，可在特殊情况下由人工对流程执行情况进行干预。

灵活的流程及环节协同能力

　　方案提供灵活的流程和环节协同能力，以支持灵活的套餐和产品捆绑的开通，客户可通过图形化的规则配置支持多种协同执行需求，如：不同流程实例和环节实例间的同时开始、同时结束、结束后开始等。

网元的快速接入能力

　　综合网络激活平台提供综合、统一的网络接入平台，可快速接入各种不同类型的网元，系统提供指令配置能力快速适应新网元接入、网元升级等，大大提高系统对复杂网络环境的适应能力。

结束语

　　如何实现对融合业务服务开通的支撑是全业务运营环境下各运营商亟需解决的问题。大唐软件通过深入分析融合业务开通对OSS系统能力提升所提出的需求，结合自身多年服务开通相关产品的开发实施经验，推出了完整的融合业务开通解决方案，很好地解决了这一问题。未来，大唐软件还将不断优化提升系统能力，为推动我国电信行业管理和服务水平的不断提升做出自己的贡献。

作者单位为大唐软件技术股份有限公司

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