期货公司呼叫中心的新挑战
2011/08/02
CTI论坛(ctiforum)8月2日消息(记者 张洁):上半年,国内期货市场的情况似乎还不错,1—6月份全国期货市场累计成交同比增长13.65%。然而,伴随着成交额同比攀升的,却是上半年成交量、成交额环比大幅下降和期货公司经营业绩的环比大幅下滑。作为中介机构的期货公司,在期货市场服务国民经济和产业经济功能的实现上承担着重要角色,而在目前的市场状况下,期货公司本身正面临越来越大的生存和发展压力。即使是一些大型期货公司,虽然在期货市场整体存在压力的情况下,仍然保持了业绩和利润的增长,但成本上升的压力、通胀和政策的压力、如何持续保证客户信心的问题,以及拓宽客户资源和数量等等,都是期货公司继续面对的问题。在这种情况下,作为期货公司进行客户营销、客户服务、客户分析和拓展的必备关键一环,呼叫中心在安全性、功能性、性价比等方面的要求比以往更加严苛。CTI论坛报道
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