分享CRM诱人的"奶酪"_CRM

分享CRM诱人的"奶酪"
——加盟"OpenCRM联盟"的可行性分析

OpenCRM执行理事·陈学军 2002/09/19

　　近来有一本畅销书叫《谁动了我的奶酪》，是一个美国人讲的寓言故事--有四个可爱的小精灵历尽艰辛找到了一堆奶酪，可是过了不久奶酪突然不见了。于是四个小精灵的命运出现了不同的转折，有的困惑、怨天尤人，有的勇敢面对现实、重新寻找食物……

　　随着中国加入WTO 后，中国新一轮"与国际接轨"热潮的兴起，CRM成为了中国软件市场的一个亮点，一些最早在国内从事CRM开发的知名厂商，如星际网络、创智，TurboCRM，联成互动等在中国CRM市场上开始攻城掠寨，国内著名的软件厂商，如东软、联想、用友都将CRM作为一个新的战略重点；国外厂商更是不会放过这块潜在的巨大市场，Siebel、SAP、ORACLE等国际软件巨头纷纷加大在中国的CRM投资。按照《谁动了我的奶酪》作者的话来说，就是如今的CRM市场伸手拿奶酪的精灵越来越多了。

中国CRM市场诱人的"奶酪"

　　根据深圳市普林哲企业咨询有限公司对中国CRM市场的调查分析显示：

　　1、一般发达地区对CRM的关注度要大大高于经济落后地区；行业分布，来自服务业和竞争激烈的制造业企业的居多，其中的服务业有金融、电信、网络信息和教育等。

　　2、企业实施状况，对大多数企业来说，对CRM还处于关注阶段，开始实施CRM的企业实施的主要是在渠道管理和客户呼叫中心等方面，但表示今年会开始实施的企业却超过8成。

　　3、是什么原因驱使这么高比例的企业实施CRM呢？企业实施CRM的主要动力集中在：提高销售业绩、提升客户服务管理水平、提高营销管理水平和提升企业形象方面等4个方面。

　　4、对于新兴的管理概念，由概念走到实践的过程中会遇到很多的阻力，调查显示企业担心的主要阻力集中在4个方面：a)成本过高，由于各类宣传都以国外著名公司为案例，其实施的成本对国内企业无疑是天文数字，很多企业都对实施CRM的成本报有疑虑；b)流程改造困难，对这个困难的担心的企业数量最多，考虑到国内企业的现实管理问题，流程改造必然与现实的利益发生矛盾，引起的阻力不可轻视；c)效益不明显，CRM的实施周期会比较长，资金投入和管理改造不会马上见到效益，而且国内并没有很多成功实施的案例，这就导致企业对实施效益的担心；d)厂商能力不足：国外实施厂商是否能作到适合中国的国情，国内厂商有没有大型项目的实施能力和发展的连续性，这些具体问题也是企业所关心的。

　　5、企业在目前阶段愿意为CRM的实施进行多大比例的投入呢？大多数企业的购买能力集中在100万以下，说明企业对CRM实施的支付意愿或能力与国外企业有着明显的差异。而且，有超过6成的企业不准备实施整体的CRM解决方案，希望在局部开始实施，有67%的企业希望从销售管理开始实施，61%的企业认为CTI(电脑电话整合式客户中心)会成为其实施的首选。

　　6、巨大的咨询和培训需求：由于CRM的本质是管理实施，客户对管理咨询和培训的需求是巨大的，在有超过60%的调查企业表示在实施中咨询公司是必要的，更有超过90%的企业愿意为CRM培训付费。这对迅速成长的国内管理咨询公司和培训公司来说无疑是个巨大的增长空间。

　　以上调查结果表明：CRM市场目前是典型的启动初期阶段，需要厂商、咨询公司、培训公司共同的努力去培育和开发市场，同时由于国内企业的特点，除了金融类、电信类企业外，一般对CRM的支付能力比国外明显偏低，对功能的要求也较国外简单，更加追求实用的效果，这样的市场需求无疑为国内的软件以及相关IT企业提供了更多的"奶酪"。

分享CRM的"奶酪"

　　找到了CRM的"奶酪"并不意味着它就属于你。要拥有它，并把它做大，别以为仅凭一点热情和有限的经营CRM的经验，或拥有一定资金、懂得一些软件技术的应用与管理就行了。要真正从CRM经营中拿到那块极诱人的"奶酪"，就必须对CRM的市场环境进行可行性分析，并及时把握住其经营的最好时机。

　　"OpenCRM联盟"其基本理念全力营造多种服务环环相扣的CRM生态体系，以"开放协作""做CRM乘法"等为口号，以联盟发起人之一的"星际网络"开放CRM源代码为基础平台，这给众多与CRM相关的IT企业带来了一种全新的发展空间，就是帮助加盟会员赚钱，创导双赢，具体表现为"盟员就是办事处" ：一切以加盟会员为中心。"OpenCRM联盟"管理的组织创新是建立在价值链增值最大化的经营理念上, 用扁平化的目标管理机制代替金字塔式的权力型结构，我们一起分享CRM诱人的"奶酪"！

加盟"OpenCRM联盟"的可行性分析

　　1、降低经营风险：如果一家企业单独从CRM研发、销售、实施和咨询等服务，这对经营者来讲需冒很大的风险，经营的成败都维系在经营者身上。而如果你是一个"OpenCRM联盟"加盟会员，你就可以少担风险，而且在经营中面临的许多困难与问题也会减少,因为在你身后有一个实力强大的"OpenCRM联盟"作为后盾,这也是"OpenCRM联盟"最具吸引力的原因。

　　2、减少费用：单打独斗的软件企业以及相关的IT企业，经营难以做到较大幅度地降低各种费用开支,而"OpenCRM联盟"经营在开放CRM源代码的基础上，采取开放、协助的集中化、标准化的经营模式，这样有利于降低加盟会员的经营成本、扩大服务的规模、提高服务质量和效率。更重要的是"OpenCRM联盟"将十分重视统一品牌形象的推出和宣传，这将有利于加盟会员享用知名品牌带来的巨大效应，所以有人说，加盟"OpenCRM联盟"会"一本万利"。

　　3、资源保障：目前许多中小型软件企业以及其他相关的IT企业，经营规模较小，技术力量薄弱，资金实力不强，服务项目雷同，从业人员素质偏低，且采取传统式的管理方式，因此其发展十分受限。而"OpenCRM联盟"将具有较雄厚的资金实力及技术网络、设备、人才等优势和品牌的号召力。对加盟者在技术、行销、人员培训、企划等方面给予支撑，这都为加盟会员的经营管理活动提供了资源保障。

　　"OpenCRM联盟"是一种特殊的协同组织，要想把CRM市场中的"奶酪"拿到手并得以享受，加盟会员必须严格遵守"联盟章程"，因为所有进入"OpenCRM联盟"的精灵都只是一支翅膀的天使，它们只有互相拥抱才能一起飞翔。

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