销售运作自动化_CRM

销售运作自动化

尹艳芳 2002/10/08

　　销售自动化系统是Ebanswers eCRM的核心组件之一，它能完美实现企业销售运作上的自动化，为其增加收入和减少运作成本，是企业提升利润和优势的一大加速利器。

　　系统能够提供科学的销售预期收入，跟踪每个潜在客户的发展，关注销售渠道中的每笔交易，找出销售瓶颈所在和原因。你可以始终处于销售运作决胜的前端，并获取关于销售渠道，销售预期，竞争对手的业绩和更多的信息。

　　具体来说。销售自动化系统将使企业在如下方面受益：

提供精确的销售预期收入

　　因为销售渠道是完全透明并且是最新的，公司中的每个人－包括外部业务员，制造者，采购员，经理等都会对即将到来的需求有一个清晰可靠的理解，把工作重心放在相应的资源上，根据部门、个人及单位安排销售定额，预期收入，最佳总收入等指标。

达成更多的交易

　　销售运作的全程可见使得销售团队中的每个人都了解其他人工作的进展情况，以便于更好地协同将潜在线索转化为长久客户。公司中不同的团队之间可以进行计划事件，指派任务，召开会议，创建新机会，都有助于企业尽快达成更多的交易。

获取全部的销售机会

　　可以通过多种途径获取潜在客户资料，每条资料被记录下来后将自动转给相关的负责人，并且在整个传递过程中都被实时跟踪，所有交往记录都被保存在系统中，方便销售人员辨别客户关系所处阶段并依此作出下一步的策略。

缩短和简化日常项目管理过程

　　依据项目进展状况，及时更新数据，将从立项到后期的服务跟踪全过程以列表形式显示，便于跟踪，估量和总结公司的战略目标或重要事件，尽快消除会延长销售周期的瓶颈。

建立协调一致的客户管理

　　公司的销售人员，客户服务和技术支持人员，市场人员在权限范围内可以查看详细的客户数据，通过电子邮件，便条，电话等手段实时交流客户信息，共同协作管理全公司的客户关系。

描绘市场变化的大致趋势

　　通过回顾，局部分析现有的和历史的销售数据，发现客户行为的改变或核心市场方面的变化，可以为历史和当前事件建立一个广泛的，前后关联的视图，回应客户现有的需求，并为企业市场、产品决策服务。

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