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青牛中间件开放与本地化并重

2002/06/10

　　作为简化开发、保护用户已有投资的一种方式，中间件产品已经得到越来越多CTI系统开发商和用户的重视。作为国内最早开发并成功推出CTI中间件产品的厂商，青牛软件对中间件产品有自己的认识：既要基于标准、开放的架构，又要根据国内需求加强本地化的产品特性和服务。

　　顺潮流而动，凭开放入市场

　　国内CTI应用系统的架构有两种：或者依赖封闭的交换机搭建系统，或者在语音板卡之上架构应用。但由于各自的API接口不同，不同厂商产品之间的互通性非常差，给系统集成商和应用软件开发商带来极大的困难，同时也限制了CTI应用程序的通用性。

　　青牛软件在2000年中就推出了自己的CTI中间件产品——青牛USE。在青牛作为一家专业化的中间件提供商成立后，越来越多的厂商也看到中间件的价值和应用，投入到开拓这方面市场的行列。青牛软件在激烈的竞争中快速占领市场的做法是什么呢？青牛软件的洪海波先生认为，作为屏蔽接入通道与应用系统的中间层，中间件产品最重要的特性之一就是开放性和标准性，青牛软件首先解决的也是中间件产品与接入通道的互通能力。青牛软件先后与国内外主流的设备厂商建立了战略合作伙伴关系，最大限度地兼容市场上主要品牌的交换机和语音板卡。同时，许多CTI业内的设备提供商，包括交换机提供商、语音板卡提供商也都积极地与他们进行设备之间兼容性的测试。设备厂商的支持加上青牛USE对多通道的特色管理，青牛USE产品一经推出，很快在市场上引起业内人士的注目。

　　强调本地化，吸收国外优势

　　早在青牛推出中间件产品之前，不少国外公司就推出了运行在CTI服务器上的中间件，如Genesys、Quintus、CallPath与ICM等，青牛软件如何看待市场上的这些国外竞争对手呢？回想起当年捧着国外中间件产品厚厚的英文说明书，洪海波还记忆忧新：“公司内部的技术、市场人员都在系统集成行业中摸爬滚打了很多年，也研究过很多国外中间件产品，一直有这样的困扰：国外的产品技术固然先进，只是在真正构建一个适合国内的系统时却显得不够灵活。这主要体现在本地化的开发工具太少，本地技术支持力量有限，技术人员在遇到问题时会显得很被动，常常由于一些关键的技术细节不能解决导致整个系统开发周期延长和系统的不稳定。”

　　每月一次的培训场面热烈

　　摸清了对手的情况，当年的伙伴们决定自己动手，洪海波戏言站在巨人的肩膀上起步。从诞生的第一天起，青牛软件就致力于提供适合国内应用的中间件产品及服务。2000年7月份青牛软件推出了自己的USE中间件的核心产品，其后产品线不断完善、扩展。由于产品的稳定性、灵活性、本地化以及完善的服务，更重要的是针对国内业务应用环境，在系统开发时具有相当的实用性，USE得到了系统开发商的普遍认可。青牛软件已与长天科技、北大方正、神州数码、惠普咨询、中软国际、华泰贝通等国内各行业七十余家主要系统集成商建立了紧密的合作关系。通过与合作伙伴的紧密合作，公司已经验收及正在实施的呼叫中心项目覆盖了基金、报业、移动、电信、联通、企业、政府等各种行业，并且在客户成熟度越来越高的今天，开始大规模替代国外同类产品。

　　专业化定位，提供专业服务

　　与其他国内CTI中间件提供商不同，青牛软件专注于中间件产品研发及通信增值服务系统的产品开发。中间件是一个专业性很强的领域，定位于中间件产品对公司的技术能力和市场能力都是一个很大的挑战，细分的市场空间有限，持续的发展能力是对公司的一个更大的考验。洪海波说：“我们不参与系统的投标与应用开发，而是将力量集中在专业的中间件产品的研究与开发上，尽力为合作伙伴提供咨询、技术支持等多种体系，为之创造良好的市场环境。”

　　为了给伙伴提供强有力的支持，青牛软件提供了多样化的服务。据介绍，公司的培训体系已经建立完善。针对系统集成商的开发人员，由资深的开发工程师进行每月一次为期一周的培训；对于合作伙伴的销售工程师，也开展了专门的售前培训，主要目的是将产品和方案更好地结合在一起，力求给用户提供功能更实用、成本更低廉的优化方案；对于重要的合作伙伴，青牛则有专门的部门给予支持，保证服务的效率和质量。

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