英立讯助建深圳通联客户联络中心覆盖全业务_呼叫中心

英立讯助建深圳通联客户联络中心覆盖全业务

2009/10/29

　　CTI论坛(ctiforum)10月29日消息: 深圳市通联信息咨询有限公司是通联支付网络服务股份有限公司的全资子公司，立足于方兴未艾、有广阔发展前景的金融外包服务产业，致力于为金融机构提供专业的业务、技术等外包服务。

　　2009年深圳通联采用英立讯一体化呼叫中心设备建设了覆盖公司全业务的客户联络中心，承载了帐单业务、支付业务、电话营销等业务单元，成为支撑公司核心业务的重要平台和赢利方式。

超强定制化的客户服务

　　由于金融外包服务产业的多样性和复杂性，需要联络中心平台提供贴身的定制化服务来满足多变的客户需求，英立讯“个性化的量身定制服务和本地化护航服务”的理念恰恰迎合了客户的这一需求，在项目建设完成、系统上线运行后，定制化服务并没有就此画上句号，而是随着对通联现有业务和未来业务发展方向的理解逐渐深入，联络中心平台与业务的结合日益紧密，越来越突出地显现出定制化服务带来的特有优势，并给客户带来完美的使用体验。

全业务在线处理大大提高工作效率

　　作为支付行业知名的服务提供商和解决方案提供商，深圳通联在为商户、企业、行业及金融等客户提供基础支付产品、增值解决方案、综合支付服务等方面无疑是专业和优秀的，建立客户联络中心的目的，就是让更多的客户享受到更好的服务。客户联络中心建成后，公司各项业务的客户都能够通过一个标准化的统一服务平台咨询和办理各种业务，并且由于联络中心与电子工单的整合，使得业务处理在一通电话的时间内就可以完成，客户办理业务时效性大大加强，客户满意度迅速提升，随之带来的是公司业务量和客户数量的大幅攀升。

　　平台建成短短几个月，由客户联络中心收集并吸纳的会员数量激增，为公司各项业务带来了大量潜在客户源，由此带来的业务量也成几何倍数增长，与此相应，联络中心的座席数量也在不断的扩容，使客户联络中心真正成为了公司核心业务的重要支柱。

关于英立讯科技

　　英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。

CTI论坛报道