英立讯助力慧聪国际呼叫中心平台整合_呼叫中心

英立讯助力慧聪国际呼叫中心平台整合

2010/02/01

　 CTI论坛(ctiforum)2月1日消息（记者张尘）：近日，为了加强联络中心的管理，更有效地节省人力、物力、财力，英立讯协同慧聪网，对联络中心进行了大规模的整合，将原先分立的客服中心和电话销售中心两套平台合并，同时提升系统的软、硬件配置和性能，

　　慧聪网（HK8292）成立于1992年，是国内领先的B2B电子商务服务提供商，依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道--慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为客户提供线上、线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构，已成为中国B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命性影响。2003年12月，慧聪网实现了在香港联交所创业板的成功上市，为国内信息服务业及B2B电子商务服务业首家上市公司。

　　为了更有效地开展业务、迅速扩大客户群，并为既有客户提供更全面周到的服务，慧聪网于2004年携手英立讯科技成立了拥有30座席的客服平台和60座席的电话销售平台，时至今日，慧聪网已经发展成为国内最大的B2B电子商务平台，凭借其多年的行业积累和影响，稳居行业领头羊地位。伴随着业务的飞跃发展，为企业服务和赢利的客服中心和电话销售中心的规模也在不断地扩大。目前，客服中心已经拥有客服代表150人，电话销售中心拥有销售代表600人。如此规模的呼叫中心在为慧聪网的发展做出巨大贡献的同时，也为企业对客户联络中心的管理提出了更大的挑战。

　　多年来，英立讯与慧聪在联络中心构建和运营的过程中，已经结为了密不可分的战略合作伙伴关系，不仅为慧聪客户联络中心设计了架构领先、性能稳定、扩容能力强的呼叫中心平台，还不断地为平台的改进和运营做出努力。

　　此次，为了加强联络中心的管理，更有效地节省人力、物力、财力，英立讯协同慧聪网，对联络中心进行了大规模的整合，将原先分立的客服中心和电话销售中心两套平台合并，同时提升系统的软、硬件配置和性能，在此过程中，系统原有硬件设备和软件许可全部复用，无一浪费，充分为客户节约了成本，并且真正实现了统一管理、统一维护，为今后系统维护成本的投入也大大缩减了开支。对于英立讯ZingSwitch CVNET一体化呼叫中心平台来说，整合后的平台座席总数达到了750座席，并且为今后系统的长期发展留有扩容至2000座席的余量，保证了该系统中长期的发展空间。

　　英立讯科技愿与客户共成长，在携手共进的道路上，与每一个尊贵的客户共同发展壮大！

关于英立讯科技

　　英立讯科技是一家国际知名的一体化架构客户联络中心及解决方案的提供厂商，在联络中心行业拥有十余年的丰富经验，一贯把为客户提供高效优质的服务做为工作的重心，已经建立了一系列完善的中国本地化的服务支持体系，采用“客户经理+解决方案专家+交付专家”三位一体的技术支持和服务体系，英立讯科技技术和产品已经实现了中国本地化，拥有一批精通联络中心项目咨询、系统分析、系统设计、软硬件技术开发、系统集成、技术服务、项目管理和质量控制的专业工程师，在对用户进行技术支持、技术服务和技术培训方面具有丰富的经验。

CTI论坛报道