英立讯中标内蒙古电力95598客服呼叫中心系统建设_呼叫中心_系统建设

英立讯中标内蒙古电力95598客服呼叫中心系统建设

2010/07/16

　　CTI论坛(ctiforum)7月16日消息（记者潘婷婷）：英立讯科技成功中标内蒙古电力95598客服中心系统建设国际领先的一体化架构呼叫中心平台及CTI解决方案厂商英立讯科技宣布：2010年7月英立讯科技成功中标内蒙古电力95598客服中心呼叫中心项目。据悉，自英立讯科技2005年发布其针对高端呼叫中心市场的整体策略和专业的ZingSwitch CVNET(i)解决方案以来，已陆续被诸多行业客户认可并被相继采用，继中国农业银行95599客服中心、中国石化IC加油卡客服中心、安徽电力客服中心等，此次再次中标能源行业客服中心建设。这一系列的成果不仅标志着英立讯科技公司正坚定地迈向即定的目标，而且证实了ZingSwitch CVNET(i)解决方案产品化的成熟性和多行业的适用性。

　　本次项目内蒙古电力公司将11个地市供电企业都建立了地市级客户服务中心，统一受理供电区域客户的请求。英立讯科技提供ZingSwitch CVNET(i)呼叫中心整体解决方案，为用户实现统一、集中呼叫管理；集中IVR管理；灵活分散、集中录音的座席服务；提供基于多个地点接入的系统。同时系统采用VoIP技术服务覆盖全省，通过用户交换机接入，提供自动语音和人工座席服务，结合内蒙古电力呼叫中心实际情况，可提供对电子邮件、互联网等多媒体服务渠道的支持。

CTI论坛报道