英立讯虚拟组网呼叫中心解决方案_呼叫中心_系统建设

英立讯虚拟组网呼叫中心解决方案

2010/12/21

　　英立讯科技是一家全球领先的一体化联络中心交换机系统及CTI解决方案的提供商。做为CTI行业的领航者，公司拥有自主知识产权的ZingSwitch® CVNET(i)一体化联络中心平台以及核心的ZingSwitch®一体化交换机，具有高稳定性、低维护、高性价比、技术先进、功能强大的整体优势，在各种不同方式的解决方案中独树一帜。

　　虚拟组网提供完整的端到端解决方案，充分利用虚拟化的组网技术，实现完全分布式和集中分布式的有效结合，根据业务特点，按照区域，划分成几个大的分中心，分中心之间采用完全分布式组网，每个分中心内部根据本区域内的特点，采用不同规模的集中分布式组网，从而形成一个跨地理区域的呼叫中心系统，实现最少投资和最佳服务。

　　具有如下主要特点：　

适合机构、业务或服务运营多区域分布（中心点＋多个中大规模的分支联络机构），尤其适合对服务进行统一整合的大型用户；

规范统一的工作流程，更好的保证提供不断优化的服务；

全球范围内任意部署呼叫中心，统一运营、统一管理、统一维护；

　　逻辑的统一：一个系统（PBX、CTI、CRM、知识库等）

　　物理的分布：多个中心（设备中心、管理中心、数据中心、座席中心、接入中心、分支联络机构）任意部署

　　动态成长：规模随业务发展动态扩展

　　系统拓扑图如下：

虚拟组网呼叫中心解决方案拓扑图

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