英立讯推出全媒体联络中心平台和运营绩效管理平台_呼叫中心

英立讯推出全媒体联络中心平台和运营绩效管理平台

2011/04/07

　　CTI论坛(ctiforum)4月7日消息（记者张洁）：北京英立讯科技有限公司（以下简称“英立讯科技”）作为高效能一体化架构联络中心的倡导者，专心致力于联络中心的核心技术，关注客户体验，其新一代联络中心体系架构ZingFramework®实现了完全适应业务变化的服务架构，ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架构帮助您建立一个完全融合支持全业务接入的一体化联络中心。

　　ZingFramework®开创了联络中心的新时代，实现了完全适应业务变化的服务架构，完全以人为中心的联络架构，彻底改变现有联络中心人机交互的模式，实现感知互动的人“人”沟通，大幅提升业务价值和客户感受。

　　集成：统一内核下的技术集成复杂度降低，工期和工作量显著减少；

　　成本：大大降低包括采购、人力、时间在内的各项建设成本和运营成本；

　　风险：项目实施风险降低，保持开发性的同时充分保证平台稳定性；

　　交互：与异构环境下IT系统间的数据交互，变成一件规范且简单的事；

　　扩展：基于统一数据的SOA服务架构，更能贴合企业的业务，做到随需应变。

　　基于ZingFramework®架构英立讯推出的平台为：

ZingSwitch®全媒体联络中心平台

　　ZingSwitch® CVNET（i）基于ZingFramework®架构帮助企业建立一个完全融合支持全业务接入的一体化联络中心，其产品线涵盖PBX、ACD、CTI、IVR、REC、智能外拨ZO、融合通信UC、语音门户VPortal等核心模块，通过SOA统一服务为企业提供一个安全、稳定、大容量、功能完备、可扩展，并且贴合业务需求的无缝集成平台。

ZingSwitch®运营绩效管理平台

　　ZingSwitch® CLM在联络中心平台的基础上，提供联络中心运营生命周期管理平台，包括实时数据监控ZRM、增强型ZBI、智能排班ZWM、质检管理ZQC等软件，将联络中心的竖井式的结构转变为水平式架构，从而提供联络中心建设、运营、运维的端到端闭环产品和服务，进一步简化建设周期、降低构建成本、提升运营效率，最终实现精细化管理。
　　

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework®高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过 ZingSwitch® CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道