英立讯科技ORS在线录音管理软件介绍

英立讯科技ORS在线录音管理软件介绍

2011/07/19

　　CTI论坛(ctiforum)7月19日消息（记者张洁):录音功能在呼叫中心平台应用系统中占有很重要的地位，需要有实时录音和随机播放的功能。录音可以作为最原始的内容凭证，用以监督座席代表的工作内容和工作态度，帮助座席代表寻找失误或商机，为提高整个呼叫中心平台的工作效率提供帮助。

　　英立讯科技的ZingSwitch CVNET 一体化呼叫中心平台在核心专利处理器芯片上实现了海量的实时录音功能。交换机可同时对所有电话通道进行实时录音，各通道实时录音不影响正常通话。录音数据会以MP3格式存储在交换机缓存中保存录音文件。在录音时，平台自动记录呼叫的通道号、日期时间、来电号码、外拨号码等信息。

　　英立讯科技ORS在线录音管理软件提供在线录音管理方式，方便用户管理。通过浏览器方式，系统管理员可按通道号、日期、时间、来电号码、外拨号码等多种条件对录音文件进行复合查询，并进行播放，包括查询、备份、删除等操作。
　　

图：录音管理界面

　　根据长时间保存录音文件的需求，系统可以配置专用的录音管理和存储服务器，通过ORS在线录音管理软件可以按需导出交换机缓存中的录音文件，可任意定制录音文件导出时间，系统按时自动的将语音文件导出至存储介质中，系统管理员可以透明地使用录音管理服务器对录音文件进行管理。
　　

图：录音导出机制
　　录音存储支持介质：

直连式存储DAS

网络接入存储NAS

存储区域网络SAN

　　录音文件存储空间计算

　　英立讯科技录音文件每秒钟通话占用存储空间约为1KB，1GB可存储约290小时的语音通话。

　　假定以下条件： 100个座席代表每天均全部工作，平均每个座席代表每天的合计通话量为6个小时（一般情况每天通话4小时左右）。录音在线存储周期按6个月计算，如下：
　　

　　因此存储 6个月的录音需要373GB的磁盘空间。按照1TB的硬盘容量计算，1块硬盘即可满足要求。

　　关于英立讯科技

　　英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过ZingSwitch CVNET(i)系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。

CTI论坛报道