IP分布式呼叫中心2004年继续升温
侯艳鋆 2004/02/05
呼叫中心在国内经历了几十年漫长的发展,已经被愈来愈多的行业和用户所接受,成为企业建立良好服务平台的便捷手段。与此同时,呼叫中心技术也不断的向前发展,从基于传统的交换机模式、板卡模式到一体化模式,并且随着网络的迅猛发展,Internet的普及和广泛应用,对呼叫中心的功能提出了更高的要求。国内Internet用户已超过3000多万,各种通讯方式种类繁多活跃,人们需要企业或机构提供更加方便、快捷的服务;同时,企业建立呼叫中心也更多的从更经济更稳定更快捷的角度出发,希望选择更新的技术来保护其投资的有效性。IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,简称IPDCC)则能够帮助企业为客户提供良好的客户服务,成为Internet时代的呼叫中心,其完全采用IP内核的一体化设计,利用计算机通信技术将通信与计算机结合在一起,无需外挂其他语音网关设备,就可以在网络上构建一个语音和数据的统一接触平台,用户可以用普通电话手机登录呼叫中心;也可以用电脑的WEB网页、电脑上的IP电话、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服务,通过IP分布式呼叫中心平台,企业能够灵活地处理语音和数据信息,使得企业的管理出现了质的变化。2003年该技术由奥迪坚公司从美国引入中国,就在国内呈现出高速发展的势头,据统计,2003年年底IP分布式呼叫中心的建设数量较年初增长近200%。奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑
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