2006年，IP分布式呼叫中心将加快应用步伐_呼叫中心

2006年，IP分布式呼叫中心将加快应用步伐

2006/01/09

　　中国呼叫中心产业经过2005年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式在过去的几年也呈现出新的发展方向，根据国际权威数据机构Frost&Sullivan的预测，认为呼叫中心的未来发展趋势将更多地利用IP语音通讯来优化企业的分布资源，无独有偶，据Synergy研究集团预测，企业IP语音通信市场总额预计将从2002年的8.49亿美元增长到2006年的44亿美元，年均增长率高达50.5%。通过各种数据显示，新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的，奥迪坚所倡导的IP分布式呼叫中心将在2006年加快应用步伐，将被更多的行业和用户所关注。

　　此外，根据权威机构的市场预测，2006年中小企业的呼叫中心建设仍就是热点，出现一些新的行业应用热点，比如广电行业、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的发展迅速，其对服务的需求明显，对呼叫中心的建设将会加快步伐，由于客户群体较大，机构分散，将为IP分布式呼叫中心的应用提供更广阔的空间。加之2006年大型呼叫中心的建设将不再成为关注的对象，大型呼叫中心将由集中走向分散。电信、金融部分呼叫中心经过数年的发展，经过一系列的集中发展之后，在规模上不断壮大，超过500个座席的呼叫中心在国内已有不少，巨大的人员流失及招聘等管理成本将直接抵消了大规模集中运做所带来的竞争优势；面临着大规模集中化运作的瓶颈，将开始集中之后的分散，这无疑将大大推动IP分布式呼叫中心在中国的应用和发展。

为什么构建IP分布式呼叫中心？

网络和通讯技术的迅猛发展，Internet的普及，IP成为不可抗拒的潮流

在全球化经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广

越来越多的行业和企业在向集约化，规模化发展，会把原本相对独立的各类应用系统、分支机构等有机的组合成一个整体

市场竞争越来越激烈

提高服务质量和效率，快速响应客户需求

降低呼叫中心运营管理成本服务以及人力的成本

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IP分布式呼叫中心给用户带来的益处：

系统构建、使用灵活

实现总部对各分支点的语音和数据信息的集中管理

总部和各分支点之间、各分支点之间的信息完全共享

除了呼叫中心通讯费用之外，各分支点可以实现IP通讯，降低了内部通讯费用

均衡不同分支点的业务负载

各个分支点之间可以形成相互的冗余备份，不会因为单点的故障影响到整个呼叫中心对外的服务

在IP网络承载语音，企业的网络利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服务，业务响应速度快

可以控制呼叫中心的座席人员的成本，选择在经济不发达的地区建设呼叫中心

避免一个地区一个方案，全盘规划避免资源浪费，有效保护用户的长期投资

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　　奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案的领导者，2003年将IP分布式呼叫中心引入中国，凭借其灵活简单的系统构架，电信级的稳定性，以及众多的利于IP分布式呼叫中心应用的功能和特性，现在已经得到了广大用户的认可和喜爱，成功打造了北京市环保局、大连市旅游局、徐汇区网格工程、浦东发展银行、上海大众出租车、上海城建热线12319、文新报业集团、天津日报、中国燃气、红河烟草、明佳航空、百联集团、北京烟草等众多呼叫中心平台。 2005年，奥迪坚推出的最新的IP分布式呼叫中心产品ACM5.0a，立足于IP分布式呼叫中心的应用，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用，为不同的客户度身建造最优性价比的、符合时代潮流的呼叫中心解决方案，同时，该产品的移动性、可靠性以及完善先进的呼叫中心功能将给众多新老客户带来呼叫中心应用增值，满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战。

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奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑