呼叫中心质量管理软件增强了话务员的在线培训
2002/08/26
经过几年的高速发展,呼叫中心已经步入各行各业。但是,最重要的并不是建立起呼叫中心所必需的软硬件设备,而是呼叫中心中最关键的生产要素——话务员。只有经常性的培训才可以提高话务员的服务技能,让呼叫中心成为“利润中心”而不是“灾难中心”。深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑
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