青海联通再次选择友邻通讯提升客户服务_运营管理_移动

青海联通再次选择友邻通讯提升客户服务

2004/10/15

　　2004年10月15日，友邻通讯在深圳郑重宣布：由友邻通讯承建的青海联通1001客服中心质量管理系统二期工程已经顺利完工，并通过验收。

　　为了更好地服务广大客户，青海联通于2001年底建立了客服中心，采用集中管理模式，在青海省西宁市建立了全省唯一的省级客户服务中心。青海联通从那时起开始使用友邻通讯的AP SUITE 呼叫中心质量管理软件。在过去的几年里，友邻通讯与青海联通客服中心的系统集成商积极配合，用自己的行动赢得了客户的肯定。青海联通通过近几年对AP SUITE的使用，对友邻通讯的产品及服务有了深刻的认识，不仅感受到AP SUITE前瞻性的设计和丰富实用的功能，而且也深刻地体会到了友邻通讯快捷优质的服务。深圳和青海虽然远隔千山万水，但并没有因此而影响到双方的合作，友邻通讯产品的稳定性和热情周到的服务，都为本次双方再次合作打下了坚实的基础。

　　由于一期工程的卓越表现，青海联通二期扩容毫不犹豫地再次选择了友邻通讯。友邻通讯根据客户的具体环境设计了切实可行的技术方案，一方面充分地利用一期工程的设备，另一方面对一期产品进行全线升级，让客户充分享受到友邻通讯最新的科研成果。在合作伙伴、青海联通等工作人员的积极配合下，二期工程顺利完工。改造后的系统功能更加丰富，如青海联通的各级管理人员可以在自己的权限范围内远程了解客服中心的运营状态；强大的统计分析报表功能详尽地反应了客服中心及其坐席员不同阶段的的工作业绩，以便于管理人员及时调整经营策略。

　　AP Suite在青海联通的再次应用，说明了友邻通讯凭借一流的产品技术和优质的售后服务赢得了客户肯定。友邻通讯将继续以客户为中心，不断提高产品技术和售后服务，为客户提供优质和高效的服务。

　　关于青海联通：中国联通是国内唯一提供固定电话、移动电话、数据通信、电信增值业务等综合性的电信运营商。青海联通作为中国联通的子公司，目前拥有通达青海全省的以光缆传输为基础的综合通信网。另外，GSM130移动通信网、CDMA移动通信网、数据网、互联网、193长途网业务已覆盖全省各州、地、市（县），是青海省内主要的通信运营商之一。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑