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CCEC2010参展厂商：友邻通讯公司简介

2010/05/18

会议名称：2010中国呼叫中心及企业通信大会
官方网站：http://www.ctiforum.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
会议时间：2010年05月21日
会议地点：中国 北京 国家会议中心（北京市朝阳区天辰东路7号）

友邻通讯公司简介

　　深圳市友邻通讯设备有限公司（Callray Communications Co., Ltd.）成立于1997年5月，是国内主要的呼叫中心应用软件及解决方案提供商。成立以来，公司服务行业高端用户，在金融、电信、航空等行业拥有众多成功　　案例，并在日本、新加坡、泰国、马来西亚和中国香港等地成功实施多个项目。公司在北京、上海、深圳、广州、福州等地设立了区域性客户服务中心，使我们的服务覆盖全国。

　　公司现有员工100余人，90%具有本科及其以上学历，其中技术开发人员占员工总数的比率高达75%。目前，友邻通讯已申请发明专利15项，获得正式授权4项，是国内在呼叫中心领域拥有知识产权最多的公司。友邻通讯也是国内唯一能实现AVAYA DMCC（CMAPI）录音方案的国产品牌，且获得了AVAYA DevConnect的认证。

　　经过多年的市场洗礼，友邻通讯在与国际著名品牌同场竞技的过程中不断成长壮大。无论是产品质量还是售后服务，都已跻身行业先进品牌的行列，并得到了银行、保险、航空等一大批高端行业客户的认可和好评，其中包括了德国汉莎航空公司、加拿大航空公司、新加坡国防部、新加坡电信、日本野村综研、日本松下在内的大量国际用户的认可。目前，Callray（友邻）的标识，是质量和信任的象征，已成为公司市场竞争中一笔宝贵的无形资产。

友邻通讯参展产品介绍

　　AP Suite呼叫中心质量管理软件

　　AP Suite呼叫中心质量管理软件是友邻通讯通过对呼叫中心客服代表工作过程的深入分析而专门开发的。整个系统采用客户机/服务器机构，逻辑结构清晰，对现有客服中心前、后台系统无需作任何改动，可以和呼叫中心的业务系统进行无缝集成，并有利于业务系统升级。
　　
　　AP Suite呼叫中心质量管理软件，不仅能够实现多种方式录音、监听、放音、查询、统计报表等呼叫中心管理的基本功能，而且还专门针对大型高端用户配置了最重要的管理工具——AQ互动平台（Agent Quality）。该平台是一个功能强大的呼叫中心质量管理平台，它以录音系统为基础，集质检、屏捕、考核评估、培训、学习等功能为一体，形成全面的呼叫中心质量管理解决方案。该系统提供公平、公正、透明的质检平台，强大的在线培训学习功能等等。因此，已经成为现代呼叫中心管理人员的必备工具。

CTI论坛报道