浪潮齐鲁软件欲拔通信市场头筹_外包_电信

浪潮齐鲁软件欲拔通信市场头筹

倪海青 2001/05/23

　　5月15日，浪潮齐鲁软件与中国联通上海国脉通信股份有限公司正式签约通信运营企业的第一套外包式的商业呼叫中心（Public business call center），这标志着我国寻呼行业向新业务方向的战略转移。自去年浪潮整合软件力量，组建浪潮的旗舰 ---- 浪潮齐鲁软件以来，通信事业部作为浪潮齐鲁软件的主体，正以“双领先”，即“产品领先用户需求，技术研发领先市场”，迅速打出一片“实地”：相继承担中国移动、中国联通等通信业务多项大型计算机软件工程，备受业界瞩目。

　　浪潮齐鲁软件是以通信软件为主题的行业应用软件和解决方案提供商。近年来，他们以不断创新领先的技术，面向通信运营商，提供电信运营管理（TOM）软件和增值业务（VAB）构成软件，并以此为基础，结合系统集成提供业务和管理级的全面解决方案。

　　浪潮齐鲁软件副总经理、通信事业部总经理孙志忠认为，应用软件的产品化是技术研发的最高追求。对此，他有自己的独特理念和实践取向。浪潮通信软件的产品化概念，一方面体现在重用性技术的积累及其在产品形成中贡献率的提高，另一方面是通过功能化组合，形成解决方案能力的强化。为此，孙志忠把开发体系分为三层：研发支持层（包括基础技术部、可重用技术部、测试质保部）、功能研发展（MSS、BSS、MSS三个中心及增值业务VAB中心以及独立的Call center中心）、解决方案层（计算机SI部、电信SI部和解决方案本部）。

　　孙志忠对记者说：“通信事业部的工作就如同下围棋，分为布局、中盘和收关三个阶段。我们去年是布局阶段，有了产品、有了销售资格、有了市场组织，确立了‘大势’，现在的重点就是要形成‘实地’”。能否打出“实地”来？关键是要有领先的技术与产品。经过半年多的努力，在产品结构上，通信事业部已由原来单一的移动计费和营业系统，演变到现在比较完整的产品线。其产品研发，已经从过去满足用户当时的需求，演变为走在用户需求的前面，积极研发领先用户需求的、超前的、领先同行的产品。

　　经过努力，通信事业部已开发出Call Center（呼叫中心），CRM产品现在已接近开发完成，WAP网关从无到有也已通过信息产业部验收。孙志忠说：“我们今年的产品研发目标要更高，要注重产品的系列化和产品体系的完整性。首先要做好运营支撑类软件，同时要开发增值业务的构成软件，并形成集成方案，还要进入IP技术、自管理多业务接入服务器、Call Server呼叫服务器等新的技术领域。产品既要分层，各层还要成线。要有吃着的、做着的、看着的。第二个技术战略，是在计算机系统集成的基础上进入电信级系统集成领域，主要方向是城域网、智能园区方案和IDC等。这是因为我们有运营支持和业务构成的软件支持这种集成，同时这种集成能反过来支持软件发展。”

　　为了使技术研发领先市场，浪潮齐鲁软件除合理利用技术力量，提高自身能力外还开展了广泛的技术合作。一是与国内高校、科研机构加深、扩大合作，现已与北京邮电大学、清华大学、北京大学、北方交通大学、山东大学、四川大学等建立了良好的合作关系；二是与国外一流厂商建立密切合作关系，在美国建立研发机构，引进印度、爱尔兰的先进管理模式。现已与IBM、SUN、CISCO、NORTEL、INTEL等建立了合作关系。网管方面，与ADC公司进行了卓有成效的技术合作，在计费/营业系统中已与世界头牌公司建立了合作关系。

　　通信事业部以“双领先”，将“布局”变成了一片“实地”：通信事业部把ADC公司的Metrica系统，有机地集成到浪潮“GSM移动网管系统”中，获得优异性能。浪潮网管Netwatcner系统，满足了通信运营商网络扩容及新业务开辟等未来所面临的诸多问题。在项目组成员奋斗下，仅用了半年时间，移动网管软件从无到有、从小到大，已成为国内移动网管领域“牌子响当当，腰杆硬梆梆”的后起之秀。目前，浪潮移动通信网络综合管理系统，已顺利通过中国联通公司总部的入围造型，浪潮齐鲁软件在众多竞争对手中脱颖而出，成为入围的四个厂商之一；浪潮齐鲁软件还成为中国移动集团公司网管功能标准制定小组和网管系统接口标准制定小组成员，同时入围中国移动通信集团公司的网管系统造型，成为有资格承担移动通信网络管理系统建设的厂商；通信事业部还完成了山东移动电话计费实时结算网三期工程。该工程已于3月16日通过山东移动通信公司组织的系统最终验收。山东移动计费第三期工程，两年投资近1.1亿元。浪潮完成了主机、网络设备采购，计费、营业、银行代收话费应用软件开发、系统集成等全部工作。该系统满足了山东省对计费系统的稳定性、可靠性及容量的可扩展性的要求，同时为新业务（IP、WAP、信息点播、资费套餐等）、新品种（神州行、齐鲁行、本地通等）、租机（卡）、预付费、缴费卡等业务的出现，提供了一个稳固的计费、账务、结算业务平台。

　　通信事业部今年来还开展了对由移动计费和营业系统发展为综合业务BOSS系统的研发工作。经过几年的积累，中国通信市场已开始进入高速发展阶段。但由于过去在系统建设时，采取的是各业务分阶段上马方式，因此移动通信的计费、客服、营业等业务系统各自独立，造成数据在各系统内大量重复存储，系统的访问实时性差。针对这一问题，中国移动通信集团公司提出了BOSS概念，即将计费、营业、客服三种基本业务系统融合在一起，实现运营与管理的集中，对数据进行合理组织，减少冗余，实现资源的高度共享，以利各种异地、实时新业务的开辟。针对BOSS概念的提出，通信事业部欲拔通信市场头筹。今年1月，该部集中骨干力量成立了BSS研发中心。该中心目前研制的BSS系统，不但实现了BOSS系统的功能，并且超越了中国移动通信集团公司的需求。BSS系统设置了外部业务接口，如代收费、网管、Web服务器、CRM系统，并与公司的财务系统、ERP系统进行连接。浪潮BSS系统采用了各种先进技术，如建立以主机、磁盘阵列等设备为网络主体的存储局域网，当用户需要开辟新业务时，扩容起来灵活方便。在应用系统的设计上采用三层结构，大大提高了系统的安全性和稳定性。

　　MSS（管理支持系统）中CRM与DSS（决策支持系统），采用了数据库、数据挖掘、神经网络等知识型技术，在与高校合作，经过一年多技术设计之后，亦将于近期完成开发。

新华网 2001/05/23