联创运营支撑系统攀登第三极_电信_计费

联创运营支撑系统攀登第三极

2007/07/16

　　目前，运营商组织划分使得语音部门与增值业务部门分立，为打破这种分立，支撑系统要做很多集成工作，但由于规范制度不统一，集成困难加大。就上述问题，通信产业报记者专访联创科技(南京)有限公司副总裁张有根，他所带领的联创已走过10年历程。

　　五大挑战从容应对

　　实现全业务运营正成为国内电信运营商的重要方向，联创在应对融合和全业务支撑的系统方面进行了怎样的努力？您认为，当前电信运营商在IT支撑架构建立方面还面临怎样的挑战？

　　张有根：为了能够实现全业务运营，电信运营商都在强调提出“客户为中心”的理念。联创也提出了“以客户为中心，全业务运营融合”发展目标。为了这个目标，双方都做出很多努力，联创作为支撑系统产业的重要企业，将从产品、运营、技术三个方面，全力应对以下五个方面的挑战。

　　第一，支撑运营商转型的挑战。电信运营商正在从传统电信业运营商转变为综合信息服务运营商，这个挑战对于联创而言主要涉及到支撑架构变化。

　　第二，应对以客户为重心的行业挑战。以“客户为中心”的理念已经深入人心，但是，直至目前，并未完全施行。由于当初在设计支撑系统时，采取以产品为区分方式，例如数据就是数据，小灵通就是小灵通，这使得似乎离开了号码的标示，系统之间的联系就不再畅通。联创则希望改变过去以产品为中心模式，转型为“以客户为中心”为业务的实现准则。

　　第三，面对全业务流程的挑战。全流程环节在不断加大，运营商过去强调的是服务流程，随着竞争加剧，营销方面的策略等因素，也将成为流程的重要环节。

　　运营商希望支撑系统不仅关心的客户服务流程，也关心市场销售流程。运营商在这方面更为智能化，而不是单纯靠经验，无论是市场定价还是新产品运作都要经过商务智能的系统分析。这个挑战将使运营支撑系统产生巨大变化，这也迫切要求实现流程的统一处理。

　　第四，全网业务的挑战。地域的全网和业务的全网都是大家所关注的重要领域。在地域全网方面，过去更多强调以本地网为中心，现在运营商发现必须全局看待服务，如果以省为单位的话，分布到上海、广东等地方时，只能看到以省为单位的全局；如果看全国只能把上海、广东等放到一起，只是人为的拼凑，无法主导电子化。

　　为此，联创提出以一级BOSS系统来连接各省的BOSS系统，组成全网一点计费、一点支付的方式，强调全网时候看到的客户是完整的一个客户。

　　然而，采取这种方式支撑系统又会面临新的挑战。因为即便在一个省由于分布到不同地市也有可能不同，所以看待全球系统存在的困难是无法估量的。因此，为实现业务全网，联创倡导把语音业务和数据业务作融合。联创希望在这方面与SP开展合作，融合增值业务，但增值业务是独立的系统建设，难以融合。

　　事实上，出现这种状态的原因是多方面的。运营商内部组织划分使得语音部门与增值业务部门分立，为打破这种分立，支撑系统要做集成很多工作，但由于有很多规范，使得做集成的时候模型、制度不统一，集成困难加大。

　　联创认为，加强业务全网的建设，需要实现从语音到数据到增值业务的融合，使得从管理层面、渠道、销售等是一个统一的整体。

　　第五，实施客户体验的挑战。以查询余额为例，原来是只能以每月为周期，现在客户可以打电话查余额，而未来查询的方式，可能是打电话之前或者打电话过程中就知道余额；再以修改套餐或办理业务为例，原来是隔月或者隔天生效，到当天立即生效。从月到天到小时客户体验不同了，这就对业务支撑快速反应提出新的要求。

　　支撑产品推陈出新

　　目前，联创与国内运营商开展了哪些合作？产品的应用情况怎样？

　　张有根：联创的运营支撑产品在中国移动、中国联通和中国电信三家均衡发展，与中国网通也有合作。凭借雄厚的技术和市场的快速反应，联创一直都是运营商最佳的合作伙伴。

　　在中国电信主要看产品类型，由于产品目录的分立、目录建设的先后顺序、产品周期性不同等原因，使得每个产品所占市场份额并不一致。而联创在中国移动的产品是打包的，故分布较均衡。

　　中国电信的TD建设正陆续进行支撑系统的招标工作，联创如何看待未来网络的发展趋势？3G对支撑系统企业带来的商业机会不言而喻，联创的发展策略是怎样的？

　　张有根：联创与中国电信一直保持着密切的合作。在中国电信的TD网络建设中，联创提供了整套解决方案。在TD支撑系统建设方面，联创建立了一套成熟的产品开发和运位模式。此外，联创在澳门还与中国联通开展合作，其3G支撑系统解决方案，也是由联创全部提供。

　　面对3G时代的商机，未来，联创是否还定位于继续深耕运营支撑领域？还是如一些厂商一样，实施产品多元化战略？

　　张有根：的确，3G是一个重要的商机，拓宽业务发展是未来的重要方向。但是，联创的竞争力还是在于为运营系统提供解决方案，这是联创的传统行业，更是联创发展的基础。因此，联创未来的发展思路还是继续加强与运营商的合作，不断满足其对支撑系统的需求。

　　事实上，运营商以及SP把信息服务承载到3G平台的网络上去，驱动广大客户来定制这些服务，同时使的客户享受这些信息服务的价值。联创在这个领域具有多年的运营经验，今后仍将不断加强这一方面的工作。

　　服务链化共同进退

　　联创和产业链的合作情况如何(包括和设备厂商、中间件厂商、平台厂商、套装商业软件厂商等)？如何形容联创在合作方面的风格？十年来重大的合作有哪些？

　　张有根：在整个产业链运营当中，运营商是联创的上游，联创也有很多合作伙伴，大家都身处共同的产业链中。联创倡导以“一切客户为主”的服务理念，积极与合作伙伴如中间件厂商、软件厂商等共同探讨如何驱动客户，强调解决方案的一体性、实用性，使得方案更适用于上游客户的需求。

　　在客户体验、服务能力提升等方面，联创与合作伙伴在服务方面也保持一致。在面向服务时有共同的服务支持人员；一起为运营商定期做规划、定期寻访，提升客户服务同时在中央件框架层面上也和厂商一块工作。这些使得客户不仅感受到在应用软件上有能力的提升，还能感知到联创是完全能够满足客户需求的。

　　如果这个过程当中，不论中间件厂商、平面厂商或者设备厂商违背了整个大框架，并且使客户业务的发展能力、服务能力有所下降，我们都会和客户充分沟通，做出改变，联创不会让客户因站在产业的前面蒙受损失，这就是联创的总体原则。

　　联创十年发展历程

　　

1997年5月公司成立

1997年9月联创第一个自主知识产权软件产品“移动计费系统”研发成功

2001年2月联创通过ISO9001-94质量体系认证

2002年4月联创成功引入GIC、Intel、SoftBank战略风险投资1400万美金

2003年1月联创被国家计委、信息产业部、外经贸部和国家税务总局联合认定为“国家规划布局内的重点软件企业”

2004年10月联创科技通过CMM-3级国际软件质量认证

2005年3月联创在线计费系统首次运用到WCDMA网络中，标志着联创BOSS系统具备支撑3G业务的能力

2006年起联创开始二次创业的新里程

通信产业报