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让企业客服随身行

徐勇 2001/11/21

面对客户的流动性越来越强，企业客户服务应如何发展？在当前蜂拥而起的无线应用业务开发热潮中，到底何种业务最能抓住用户？对此，记者日前采访了以开发无线应用业务而闻名的量子公司总裁章晓斌。

章晓斌认为，客户群体无线化引发了客服无线化的新趋势，由此带来了移动商务发展的契机。企业客户服务中心的发展目标就是变服务中心为盈利中心。随着社会经济的发展，用户的消费意识已经由原来被动地享受服务过渡到目前主动地选择服务，人们需要个性化的服务，希望能够与企业进行面对面的交流，定制适合个人的产品。越来越多的企业也意识到了这一点，把客户关系管理（ＣＲＭ）的理念融入了企业客户的咨询服务当中，客户服务贯穿于全局，将生产、销售、配送、服务形成一个互动的整体，为用户提供个性化的服务，同时也为企业赢得利润。

无线通信和移动互联网的技术在不断更新发展，移动互联网发展的核心价值一方面是为企业提供与其客户进行沟通、开展电子商务的基础平台和行业应用，另一方面是为终端用户提供方便实用、丰富多彩、个性化的应用。量子本着“共建、共享、共赢”的合作理念，一方面，为银行、证券、保险、运输和零售等行业的企业提供全方位的移动电子商务解决方案和后续的应用服务，协助企业利用移动互联网与其客户、供应商、内部员工等开展更为广泛和高效的商务和沟通；另一方面，由此发掘和开拓出来的新的无线应用服务可以极大地提高移动通信公司通信网络的利用率，为移动通信公司带来可观的业务增长和收入，从而满足移动通信公司拓展增值业务的需求。因此，量子公司的生存和发展空间便产生了。它不仅向企业和无线终端用户提供移动电子商务解决方案和应用服务，而且已经与１０余个省的三十多个城市的移动运营商签约，合作开展无线增值业务，成为中国移动运营商的紧密合作伙伴，是国内最大的移动互联网应用服务提供商之一。其中，量子开发的小信使是一个全新的信息发布与通知系统，面向企业机构和个人，是连接计算机和手机的桥梁。它利用因特网和ＧＳＭ网络的及时、迅捷性，提高企业与员工和客户沟通的效率。量子小信使显示在用户计算机上是一个操作界面，通过它手机用户可以及时、快捷地发送信息到目标用户的手机上，并可以对一些祝福、提醒的信息定时、群发，提供个性化的服务。

最后，章晓斌强调，ＣＲＭ、ＥＲＰ实现的是企业外部、内部的管理，基本上是通过有线方式实现的，而量子小信使是通过手机短信实现通信功能的，属于无线办公的一种有效形式，两者结合后，ＣＲＭ和ＥＲＰ增加了无线通道。

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