颖科证券解决方案
——通过电话为股民提供自助式服务
2001/12/03
1 为证券公司带来收益
实时信息服务是证券业的重要命脉，投资者需要随时掌握股市行情、市场动态、财经要闻等重要资讯，以把握稍纵即逝的投资机会。随着国内证券业竞争的加剧，越来越多的券商纷纷寻求各种途径为客户提供证券资讯及交易服务，提高服务的质量及方便性。其中，建立自己的证券网站，推出IVR交互式语音应答系统或人工呼叫中心，是证券行业普遍采用的解决方案。但是PC访问网络信息的方式局限性很大，不能满足客户随时随地的查询需求；IVR由于其组织信息的手段很不灵活，使信息量大大受限；而人工呼叫中心成本高的缺点是显而易见的。Infoncall语音应用平台正是顺应市场趋势，满足用户需求的方便、灵活、低成本解决方案。基于Infoncall语音应用平台，可以实现以下功能：
Infoncall语音应用平台提供的人格化语音服务，同时支持按键输入和语音识别，可以使客户完全通过声音这种最自然化的用户界面来管理他们的金融证券业务。Infoncall语音应用平台使用户可以最快速地直接进入个人服务界面，减少熟练客人的引导词。平台还可以提供每日信息，如股市行情、公司新闻等。呼叫者可进行证券交易，帐目结算等工作，还可以利用语音平台的网关直接连到指定的金融分支机构进行相关操作。
券商通过Infoncall语音应用平台可提供全面广泛的金融信息，如股市行情、市场走向、财经要闻等，这些也都是用户日常最关心的信息。语音解决方案还提供了通向相关信息的无缝式用户界面，这相应也减少了雇佣操作员的费用。Infoncall的语音科技可以为现有金融机构提供一个友好的用户界面，用于回答一些有关股票交易、帐目结算、平衡走势及当地机构营业时间的问题。
通过电话来进行商务交易也可以显著的增大获利机会。例如，呼叫者可以完全通过声音来买卖股票、支付帐单或获得其它附加服务。Infoncall语音应用平台具有最好的平台兼容性，能很好连接不同系统，使券商的各项成本降到最低。
证券公司利用这个解决方案可为客户提供专制的“证券服务门户”，对于时间不太灵活的客户来说，他们可以仅凭一个电话号码来获得全面广泛的财经要闻和信息。现有客户可以定制自己关心的内容和服务，而新客户也可以很容易的发现该公司所提供的产品和服务，并能立即向相关销售人员定购。通过与现有Web内容的紧密相连，证券公司也可很容易的通过电话为客户提供互联网内容和服务。
在当今的市场上，所有企业都在致力于打造自己的品牌。对有些用户来说一个公司的形象就是一切，虽然也有些用户更偏好于能提供个人化服务的产品。一些用户化的应用软件如可用语音启动文件及用语音进行帐目结算的软件，都可使企业所提供的服务独树一帜，在众多的竞争者中脱颖而出。Infoncall语音应用平台所提供的增值服务将帮助企业赢得最理想的竞争机会，增加客户的信任度及满意度。
2 证券应用功能模块
对于不同的客户，我们采用不同的灵活方式，我们可以以两种方式提供产品：一，系统技术平台：我们负责提供，安装和维护系统技术平台，由客户根据自己的需要提供内容。 二，全套解决方案。由我们根据客户要求选用功能模块并提供信息。整个系统安装完毕即可应用，信息内容的设置按要求自动更新。
我们的系统功能分成四大块：公共信息服务，客户服务，电子交易，扩展应用。
2.1公共信息服务功能
*注：若由我们提供信息源，括号中说明了信息更新的频率
用户通过电话或手机拨入号码，进入个股股评模块，用户说股票名称（对
于习惯按键输入的用户，我们也同时提供对按键的支持），系统便能播报
该股的股评内容。
用户通过电话或手机拨入号码，进入大盘分析模块，系统就开始播报今日
大盘分析
用户通过电话或手机拨入，说庄股揭密，便可以听到庄股揭密的文章
用户通过固定电话或手机拨打统一服务号码，进入股市行情模块，说出想
要查询的股票名称，系统就可播报出该股票的时价，成交量，成交额，昨
收，今开等内容。
允许用户通过电话定制自己关心的一种和数种股票的上下限，当股票波
动，超出限定范围时，系统会向定制用户发送警告。警告信息可以通过呼
机，手机短消息，电话等手段发出。
用户根据自己的需要，选择自己最关心的服务项目，每次登陆进入后，系
统直接对其进行“特殊”的个性化服务。自选股的定制支持两种方式的注
册用户通过自动语音交互注册或由坐席小姐护航。注册成功后的登录方式
也同时提供两种方式：输入登录号码方式和主叫号码识别。
用户通过电话或手机拨入，说“配股提示”，系统就可以向用户播报相关
信息。
用户通过电话或手机拨入，说“新股发行”，系统就可以向用户播报近日
新股发行的相关情况。
用户通过电话或手机拨入，说“公告”，系统就可以向用户播报近日哪些
股票停盘，哪些股票开股东大会等。
用户通过电话或手机拨入，说出想要查询的股票名称，系统就会播报该股
票的上市公司的基本资料，包括A股数，B股数，总股本，流通股，市盈率
等等信息
2.2客户服务应用
用户通过拨打服务号码，可以查询就近的营业部门的地址和业务范围。
用户可以通过电话查询各营业部门的主要信息，包括对投诉电话的转接和受理
向用户播报公司的最新业务动态，增强用户对公司的信心。
对于新的用户可以电话查询各种业务的操作规程和其它注意事项。
2.3电子交易处理
2.4其它网络扩展应用
内容上，由于Infoncall语音应用平台与因特网的无缝连接使得语音应用可以轻易地扩展到互联网，使得信息服务内容更加全面，方式更加多样，质量更加令人满意。
媒介上，支持传真，Email，短消息等，支持统一消息平台。
3 InfOncall语音应用平台系统的特点
交互方式：同时支持按键输入和语音识别
定制个性化服务：用户可以根据个人喜好定制服务，集中关注个人业务；真正做到服务的人性化。
信息处理智能化：自动通过Internet搜集目标信息，获得信息内容。自动提供即时信息服务；
识别率和抗干扰性：语音识别支持普通话，允许一定的地方口音和背景噪音，针对特定行业优化后，识别正确率超过98%；
维护运营低成本：对用户而言，使用普通电话，无附加成本；对运营商而言，较低的一次性投入和长期的低运营成本，大大减少了人工座席费、培训费和场地费；
层次独立：业务逻辑和语音实现相分离，应用业务设计者不必关心语音功能如何实现，大大减低了应用开发的难度，缩短了开发周期。同时使得应用的修改和扩展变得极为方便。
模块可拆卸：应用模块不管是本地和远程的，可以随时增加和减少，而不必担心会影响其它模块和整个系统
标准性和先进性：遵循W3C国际标准VoiceXML，业务逻辑层和语音实现层交换的数据文件具有通用性；
通用的系统结构：对不同的领域具有可重用性和定制性；
业务扩展性高：系统自动将原有数据转化为XML格式的数据，XML是电子商务数据交换的标准语言。基于XML的技术可以快速扩展其他访问渠道，支持多种发布模式；基于http的通讯协议，使得业务可以轻松地扩展到因特网，轻易实现分布式应用服务模式。
统一的数据格式：对各种来源的数据兼容并收。
4 软硬件环境
4.1硬件环境
Pentium-III 700 x 2以上
512M RAM以上
SCSI 10G HD以上
10/100BaseTx Full Duplex Ethernet Adapter以上
100Mbps Switching LAN以上
4.2操作系统
Microsoft Windows NT Server 4.0 / SP5/OP4
Java 1.3.1 Hotspot Server Version
4.3测试系统
VXML Server 1.0，包括：
VXML Interpreter Server 1.0
VXML Interpreter SDK 1.0
VXML Interpreter agent 1.0
4.4其他
纯净的系统环境（即运行在只包括操作系统之平台上）
与公网的高速连接（>2M）
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