任我行CRM：实用比理念更重要_CRM

任我行CRM：实用比理念更重要

2003/08/12

　　自2000年兴起CRM热潮以来，经过几年的发展，CRM在中国已经被越来越多的企业接受和认同。虽然近几年CRM在中高端市场表现最为活跃，但是面中国上千万的中小企业，CRM在中低端市场的发展还是非常值得关注。根据研究机构预测，2003年国内管理软件的增长速度继续保持在32%以上，预计市场总额将超过46.95亿元，其中，中小企业将继续成为管理软件厂商争夺的焦点。

　　尽管国内针对中小企业的CRM厂商有很多，但是要成功立足于市场必须做充分的准备。任我行公司的CRM在市场上并没有太多的宣传，不过据了解任我行CRM已经在不少中小企业用户中得到了很好的应用，记者就此采访了任我行公司的总经理邝宁先生。

有效果比有道理更重要

　　据保守估算，我国至少有2600万家中小企业，其数量还在以每年3%～4%的速度在递增。随着市场竞争的越来越激烈，中小企业需要考虑如何提高自己的生存能力。现在很多中小企业都认为，实施信息化只是企业的一种成本上的负担，很难带来效益，即使要信息化，一套通用的财务软件就够了，根本不需要象CRM这样很专业的产品。邝宁对此有自己的看法，"中小企业发展的前提就是不断提高自身的销售水平，不断扩展市场；为了持续发展，需要对客户进行管理和细分，挖掘客户价值，同时销售人员也很需要管理和控制。CRM能够帮助企业实现这两个目标，并且都能直接看到效果，所以我非常看好CRM在中小企业应用的前景。"

　　从中小企业的现状来看，它们需要的是能够适合企业不断发展的需求，并能让企业花最少的钱解决最需要解决的问题的软件。那么现在中小企业面临的这些问题怎样才能更好地解决呢？"CRM本身起源于营销理论，其中包含有很多先进的思想和理念，但适合的才是最好的，一定是要结合中国中小企业的实际状况才行。"邝宁介绍说："我本人负责了我们CRM软件的全部需求分析工作，完成设计后的软件直接用在了我们公司的实际工作中。我认为有效果比有道理重要。"现在任我行公司和任我行的代理商一直都在使用这套系统，并且根据一些采用了任我行CRM系统的客户反馈，比如北京的房屋中介公司中大恒基，应用效果不错。

　　现在很多中小企业销售面临的一个严重问题是：几乎所有的客户资源都在掌握销售人员自己手里，一旦销售人员流失，客户也就可能流失了。任我行的CRM主要就是帮助销售人员将客户信息和销售跟单情况记录下来，实现销售过程量化控制。按照很多市面上CRM的功能来看，任我行的CRM功能太少了，邝宁却认为，现在整个国内市场就处于一个初级阶段，很多用户还用不到那么多的功能，任我行软件一贯的理念是"投入顶级软件20%的资金，解决企业80%的需求问题"，也因此，近10年来，任我行的《管家婆》、《千方百剂》、《天地一网通》等能够获得用户的青睐。

"一颗红心三手准备"

　　CRM市场现在还是有很多的厂商在争夺，而且现在整个市场规模也不算很大，为什么任我行还是要加入其中呢？邝宁很自信地说："CRM是一种能够很好体现探索精神的产品，我希望我们的产品能够像我们的《管家婆》一样，得到用户和市场的普遍认可。"用户的需求是在不断发展变化，这也就要求企业提供的产品能够跟得上变化。据了解，任我行近阶段还在开发另外一套CRM产品，这也是任我行根据用户的需求自行设计的，功能比现有这套产品要多一些，目的是因应用户在成长中应用需求的变化，从另外一个层次满足用户。为了推广CRM的应用，将来，任我行还准备设计第三套CRM产品，这套产品将更多参照完全CRM理念来设计。

　　在长期接触中小企业用户下，邝宁深刻地感受到中小企业在实施信息化时与大企业不同，"大企业是按需求选择软件，小企业是按价格选软件"。现在中小企业对CRM的需求还处于比较初级的阶段，行业化特征并不明显，只要能够解80%的通用需求就可以满足企业的需求了，价格才是中小企业最关心的因素。任我行一直锁定中小企业客户群，所以产品都充分考虑到了价格因素。我们在推广CRM产品时不强调CRM理念，重点突出任我行CRM与公司其他产品的集成，并通过展示公司自身使用情况来打消用户的疑虑。据邝宁介绍，任我行将在2004年开始大力推广CRM产品，希望能够在2005年达到相当于任我行分销ERP现在的销售规模。

　　记者手记："行侠何须仗名剑，我自成佛不念经"是任我行公司内部普遍认同的一句话，看似有点狂妄，不过从公司的发展来看，任我行确实具备"狂妄"的本钱。任我行的产品基本都是从自用开始，不求符合什么标准，只求方便实用，颇有点无招胜有招的味道。在采访过程中，邝宁一直强调任我行软件是为中小企业管理提供整体解决方案，并且经常采用一些武侠的比喻，比如将软件和公司的应用水平比喻为"剑"和"内功"，形象而且到位。据介绍，在任我行公司内部有一种"侠文化"的氛围。从采访过程中，记者强烈感觉到任我行是一家特色鲜明的公司，有着其特有的企业文化，正在沿着他们认定的道路不断前进。

任我行公司供稿 CTI论坛编辑