任我行协同CRM管理哲学：先人后事打造梦幻营销团队_CRM

任我行协同CRM管理哲学：先人后事打造梦幻营销团队

2005/12/01

　　成功的企业，都有明确的战略和优质的产品，但归根结底，能否先人后事才是决定企业成败的关键，极富竞争力的人才机制及优秀的企业文化为企业的长期布局打下了坚实的基础。

　　如今，企业营销的管理者越来越注重销售团队的管理。一个强大的销售团队，能够帮助企业在商场上所向披靡，创造丰厚的业绩。那么，应该如何打造梦幻的营销团队呢？打造梦幻团队的首要任务是训练团队的主动性，让团队成员具有自我管理意识；其次，整个团队要以客户为中心来进行思考，站在客户的角度想问题，有关客户问题的决策要分清轻重缓急；最后，团队的执行要靠核心骨干。借助任我行协同CRM，企业可以轻松实现这些步骤。

人才培育的双轨训练

　　营销团队的实力首先体现在人才的素质上。现在很多公司会举办一些人才培训，或是把人才派到国外大学接受短期或长期的课程，这种课程的作用是有限的。一个好的团队应该是通过训练得到的。这种训练包括三个层次，首先是主管与下属的切磋，第二是下属的自我学习，第三才是这些课程训练。

　　对于主管来说，如何把观察到的弱点告诉下属是一种训练，通常很少主管愿意将下属的弱点坦白告之。实际上每一个人的工作表现都是可改进的，主管必须要有勇气讲出其弱点，而且提供属下的建言要有建设性。一个公司要改掉不愿意检讨别人的文化，很多主管怕下属产生反感，检讨考绩时就你很好、我很好的带过，这样的公司不会进步。

　　对于团队的成员来说，训练的目的在于培养彼此合作的默契，体现出这个团队的工作成效。举个最简单的例子，在足球场上像德国队、法国队都是非常好的球队，就是在于这种合作的默契。在企业里面也是这样。每个人分工工作的方法，每个人应该具备的技巧，彼此合作的方式，都是一个非常严谨的训练过程，而且是一个持续不断的训练过程。任我行协同CRM的应用设置，可以帮助团队提高自我管理的水平，提高工作的效率。

案例分析：某软件公司服务工程师日程

2005年11月2日星期三

8：00-10：00	电话联系老客户；
10：00-16：00	预约两家客户上门服务；
16：00-17：00	到A客户那里收款；
17：00-19：00	应约给B客户系统升级。

点评：

这个日程，工作不量化，电话联系几家客户？联系的目的？是否定期保持联系？

客户上门服务，到底做什么工作？是培训还是维护，上次服务的时间是几日？

收款是否要上门？收款是否需要服务工程师来做？

　　管理者不要低估，也不要高估业务员的能力，经验的积累是很重要的。业务员可以每天晚上通过任我行协同CRM向主管汇报当天工作，主管进行有效评价，并安排第二天工作，对工作要点进行提示，双方做出详细记录。

　　工作计划和日程有效性，可以分步走：第一个月：关注及时性，重点要养成这个习惯；第二个月：规范性，每天每个时段的计划日程要量化具体，帮助他们提高自我管理的能力，尤其在工作思路上的。第三个月：关注准确性，计划与实际的差异的缩小。

良性互动留住核心人才

　　成功的企业都深刻认识到企业与员工实质上是一种双赢的关系，我信任你，你尊重我。连内部顾客都不满意的企业，是不能够提供令人满意的服务给外部顾客的。另外，企业的生意做得好坏在很大程度上取决于各级经理人员的工作态度，凡是销售好的企业，它的经理人员都是认真负责和积极肯干的，他们在工作中不仅尽职尽力，而且善于发明创造。如果经理人员毫无主动精神，满足于中等的工作成绩，不求上进，但求无过，在这些人员的影响下，基层工作人员和工人也马马虎虎。
留住核心人才，关键要设计好薪酬制度与绩效考核制度，一切按制度行事。另外，企业要关注员工的满意度，不断改善你的制度，创造追求进步的企业氛围，重视员工的职业发展。

　　任我行协同CRM为企业提供了一个开放的沟通平台，在这个平台上，企业领导充当教练的角色，可以辅导、参谋、教育、激励团队成员。团队内部能够很好地沟通，不同职位的人也能通过不同的沟通方式来进行互动。同时管理者还可以关注员工的敬业度，例如员工多大程度上愿意向同事和客户积极评价公司？是否希望继续在此留用？是否承诺乐于付出额外努力，致力于那些有助促进经营的工作？

　　任我行协同CRM还具有简单的人事信息功能，能对员工的档案信息、培训记录、用工合同等进行管理，并进行员工满意度调查，了解员工的想法。

应用关键在于企业文化

　　如果企业成长很快，一定要注意价值观的问题。企业文化有利于永续经营，要建百年企业，没有好的价值观是不可能的。优秀的企业文化，也有利于梦幻销售团队的打造。

　　在塑造企业文化的过程中，领导者扮演着重要的角色，企业文化绝对不是找人事部门订定标语，如果企业领导者依然我行我素，老是做一些不符合企业文化的行为，那么企业文化的准则订得再好，也是行不通。

　　CRM如何应用，决定于企业文化，只有真正贯彻了CRM理念的企业才能真正实现有效的客户关系管理。任我行协同CRM是一个工具，更是一种观念。它是涉及企业全方位资源的运营管理平台，贯穿"以客户为中心"的管理思想，是老板意志与员工意识的共同体现。企业能否真正打造出自己的梦幻营销团队，取决于企业能否真正做到先人后事，取决于企业自己的企业文化。

任我行公司供稿 CTI论坛编辑