宇高通讯携手泰康人寿打造优质客服呼叫中心_呼叫中心

宇高通讯携手泰康人寿打造优质客服呼叫中心

2009/06/08

　　CTI论坛(ctiforum)06月08日消息:作为国内保险业的巨头泰康人寿，在过去一年中，泰康人寿创造了令人可喜的业绩，而在新的一年里，将面对全球金融危机的冲击，泰康人寿在这种情况下，在采取相应的应对措施下，也认识到了客户服务的重要性，为了能在金融保险业处于不败之地，也为了能够提供更优质的服务，泰康领导果断做出决断，为公司客服部提供一套完整的呼叫中心系统。

　　宇高公司携手泰康人寿完成对呼叫中心录音设备安装与调试，录音系统成功应用到咨询业务，投诉业务，销售业务为迎接新的挑战，做好了相应地准备。宇高通讯结合泰康人寿业务需求和客观需要，针对目前的需要，提供最稳定的、最简单的模拟并线方式，线路布局简单，应用范围广泛，能在保证录音服务质量的同时，大大节省用户的投入。同时，此模式录音系统成功案例广泛，系统稳定性高，有力地保障了客户服务质量的提高。

　　伴随着全球金融危机的到来，服务质量的好坏已同销售业绩的优劣紧密相联，特别是对于录音记录和文件的重要性，为此泰康人寿对于录音的存储提出了很高的要求，严格审核每条交易录音，而且对成单的录音也做出了特殊的要求。

　　此次宇高通讯与泰康人寿合作，标志着保险行业在特殊经济环境下，为更好地服务于社会和百姓所做出的贡献，更为社会的安定提供了更有力地保障，同时“两会”也要召开了，泰康人寿用自己的实际行动诠释了“和谐”的重要性。

CTI论坛报道