"短通中心"企业短信应用平台

2002/05/20

　　“短通中心”企业短信应用平台是深圳朗科软件技术有限公司最新推出的企业短信应用产品，集应用软件、移动存储、无线通信三大特性于一身，融合了通用串行总线、移动无线通信及快闪内存等高新技术，具有群发群收短信、常用短语管理、密码短信、定时短信、客户关系管理、EMAIL短信结合、订阅短信管理、静态自动应答、动态自动应答等功能。“短通中心”可以单独使用，也可以与单位内部网络系统结合使用，如ERP、CRM、OA、MIS、员工服务系统、大客户服务系统、综合业务系统等，通过“短通中心”将廉价方便的短信息等无线通信服务与针对不同行业度身定制的信息管理软件相结合，将信息服务提升到一个新的层次。

　　“短通中心”的推出，成功解决了企业和客户以及企业内部之间通过移动短信息进行业务沟通的问题，全面实现电脑与电脑、电脑与移动电话之间通过移动电话网络的短信息方式交流信息，具有即时、方便、投入小、使用成本低等优势，可广泛应用于各行各业，特别适合中小型企业应用。

一、系统网络结构

二、短通中心系统结构：

　　1. 短通数据库

　　存放短通中心数据，如收信箱、发信箱、客户资料、常用短语、系统参数等

　　2. 短通数据处理中心子系统

　　负责接收和处理各种数据业务处理请求。

　　3. 短通业务子系统

　　亦称业务操作界面子系统，为业务人员直接使用的部分，接收业务请求和反馈请求处理结果。

　　4．短通接口子系统

　　即短通中心与单位内部网络系统接口子系统，包含三种接口：数据库接口、数据包交换接口、文件交换接口，可以直接联接单位内部网络系统。

　　5．短通通信器控制子系统

　　即短信息通信接口子系统，直接控制朗短通通信器，负责直接发送和接收短信息。本子系统也可支持其他短信通信方式，如与短信中心专线联接的通信方式和其他短信通信器方式。

三．基本功能：

　　1．短信管理

　　无限群发群收短信，支持个性、分组发送；可阅读、回复、转发、删除短信。

　　2．定时发送短信

　　编制新短信，设定发送时间，自动发送。

　　3．静态自动应答

　　设置静态自动应答类型和应答内容，用户发送短信时，可以在短信中包含自动应答业务类型与参数。短通中心不断对收到的所有短信息进行检查，若有符合静态自动应答类型的短信息，则直接将所设定的应答内容，即时直接回复发信人。

　　4．密码短信

　　可以对短信进行按密码加密后，再发送，阅读时需要输入正确密码

　　5．常用短语管理

　　增加、修改、删除短语种类；增加、修改、删除常用短语

　　6．客户关系管理

　　建立、修改、删除客户资料档案，可对客户信息资料进行基本分类处理。记录与客户的业务交往，查阅或处理有关客户短信时，连动显示客户档案和业务记录，并可以增加、修改业务记录。

　　7．EMAIL短信结合

　　群收与群发EMAIL，允许客户通过系统转发，用短信发送EMAIL。客户EMAIL到达时，用短信方式提醒EMAIL到达通知。

　　8．短信定制管理

　　处理客户订阅短信息申请（有人工设定和短信远程设定两种方式），编辑制作制作订阅新信息，并根据订阅短信息客户箱有关种类的订阅联系人作为收信人，生成标准短信，若超长则拆分成多条短信，发送到定时发信箱，即时发送。

　　9．计费短信管理

　　在编辑、制作短信时，设定信息的费用，在发送完毕时，自动将此短信存放在已发送短信息箱，根据已发送收费短信箱，自动统计汇总短信收费资料，并存放在客户费用统计箱，可以直接查询客户收费短信情况和明细。

　　10．动态自动应答

　　与单位内部网络系统直接联网。设置自动应答业务类型和动态应答参数，用户发送短信时，可以在短信中包含自动应答业务类型与参数。短通中心不断对收到的所有短信息进行检查，若有符合动态自动应答类型的短信息，则直接将此短信息发送到指定的单位内部网络系统，此系统收到此短信，即时进行处理并生成应答短信，发回短通中心，短通中心直接回复发信人。

四、系统运行环境

　　电脑：带USB接口的PC、笔记本电脑

　　操作系统：WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP NT UNIX LINUX

　　数据库：SQL SEVER DB2 ORACLE SYBASE

五、系统特点：

　　1. “短通中心”采用”独创“无线移动通信器”技术：

　　“短通中心”采用朗科公司发明的“短通”无线移动通信器，直接插入SIM卡并与电脑的USB接口相连之后即可用于随时随地接收和发送信息，并运用快闪内存技术可实现移动存储功能。“短通”无线移动通信器采用USB接口，可热插拔；体积小、重量轻；在安全性、易用性、通用性及便携性上较传统存储通信产品具有无可比拟的优势。同时短通通信器具备很强的安全扩展特性，每个通信器都有一个独一无二的用户识别码，可以用于加密和作为电子身份证，确保用户可以安全、保密地使用，可以更方便存储数据和软件。

　　2. 完全实现跨网信息处理

　　可以直接使用中国移动通信公司和中国联通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡。完全实现跨网信息处理。

　　3. 自由自在，安全精彩

　　不论何时何地、可通过手机或其他终端，随时与“短通中心”保持畅通的信息渠道，无须上网、无须有线线路。

　　4. 支持多个客户端

　　短通中心可以同时使用多个短通通信器，在发短信息时，自动选择空闲的短通通信器发送短信。在收信时，全部直接收入收信箱。

　　5. 功能强大，应用广泛：

　　短通中心覆盖目前几乎所有短信息方式和手段，可以满足各行各业的短信应用。

　　6. 实施方便易行

　　一台电脑、一套短通中心软件，一个短通通信器、马上组成一个短通中心，马上可以使用。

　　7. 强大的扩展性

　　短通中心提供三种接口，可以非常简单和方便地与单位内部网络联接，可以很方便的用短信息处理日常事务。

六、为什么要使用“短通中心”

　　1．“延伸式服务”服务更具亲和力

　　设立“短通中心”，搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。

　　2．“个性化服务”与你的上帝“一对一”

　　“短通中心”可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务、产品和信息

　　3．“互动式服务”与客户共同创造价值

　　创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。

　　4．降低服务成本、提高服务效率

以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。！

深圳市朗科软件技术有限公司供稿　CTI论坛编辑