完美的证券营销管理平台_呼叫中心_证券

完美的证券营销管理平台
——从恒生证券客服中心开始

2002/11/18

　　纵观证券业十年的发展历程，自助交易系统（柜台自助和热自助）、远程交易系统（电话委托、网上交易）、卫星通信系统等信息技术的广泛应用，使证券交易走上了无纸化、无形化的道路，极大的满足了投资者的需求，对证券业的发展起到了推波助澜的巨大作用。当前证券市场的发展又到了一个深刻的变革时期，随着WTO的推进，佣金自由化的实施，市场竞争日趋激烈，如何提高客户的经营能力，实现低成本的有效扩张，将成为券商生存和发展的基础。

　　恒生公司作为证券信息化领域的排头兵，凭着对证券业的深刻理解，敏锐地意识到了其发展趋势，针对券商的需求，推出了恒生证券客服中心这一具有战略意义的产品，它将为券商个性化、人性化、标准化的服务提供一个功能强大的业务平台。系统具有以下优势：

　　面向券商企业级的应用，顺应了券商的未来运营模式。证券营业部、服务部、技术服务站通过IP与总部互联，形成网状的客服中心，客户的需求（咨询、交易），券商的响应（回复、营销）的数据流可在全网流动，在任一节点得到满足，通过人工座席的灵活配置，整合了券商的人力资源和客户资源。

　　采用恒生自主版权的IPBX高性能一体化通信接入平台，融合了传统呼叫中心板卡级和交换机方案的优点，具有良好的开放性、扩展性和性能价格比。

　　充分考虑了券商原有投资，兼顾营业部各种交易模式。系统中总部采用IPBX方案，营业部采用板卡级方案，将原有电话委托系统升级，并通过券商内网互联。

　　支持多种媒体（电话、传真、短信、E-MAIL、WEBCALL等）的接入和响应，充分满足客户的各种需求。

　　系统可挂接恒生公司丰富的证券业务子系统，如经纪人管理、客户关系管理（CRM）等，使客服中心成为一个高效的管理和营销平台。

　　券商全网内实现IP电话，提供多种增值服务如电话会议、内部股评等，大大降低了通信成本。

　　系统采用平台式设计方案，结构紧凑，性能稳定，业务流程、客户服务流程，全图形化配置，券商二次开发简单易行。

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑