杭州恒生公司签约联合证券客户服务中心项目_证券_voip

杭州恒生公司签约联合证券客户服务中心项目

2003/08/29

　　8月，杭州恒生公司成功签约联合证券有限责任公司（简称：联合证券）客户服务中心项目。联合证券总部在深圳，设有北京、上海两个地区管理部，在全国范围内共有40家营业部，营业网点遍及全国十四个省、市，共二十五个地区，是全国大型综合类券商。

　　联合证券客户服务中心系统利用VoIP技术，实现异地远程座席的相互转接；实现功能完备的座席端应用，将基本的话务功能、客户管理、投诉建议等业务功能集于一身，为用户提供亲情化、人性化的服务；系统将与证券交易系统无缝集成，与联合电子商务网站互联，方便证券相关业务的拓展；并适应Call Center未来发展的方向。

　　联合证券客户服务中心将以深圳为中心，建立包括北京、上海、广州、哈尔滨、成都、南京、仪征、济南、十堰、长春、沈阳、牡丹江、海口、南昌和长沙共16个城市的客户服务系统地区中心。该系统平台作为一个统一的客户接入平台、资金和交易平台、信息和资讯平台以及人工和自动服务平台，可以为客户提供一站式的服务。该系统将最终帮助客户服务中心成为联合证券的盈利中心。

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑