恒生中标马鞍山市12333劳动与社会保障电话咨询服务系统_呼叫中心_政府

恒生中标马鞍山市12333劳动与社会保障电话咨询服务系统

2006/02/09

　　日前，经过马鞍山市劳动与社会保障局严格的招标筛选，最终采用了"恒生12333劳动与社会保障电话咨询服务系统"作为其建立现代化的劳动保障公共服务体系的重要平台。

　　恒生公司在此次应标中，以技术领先、性价比好和服务完善给业主和专家留下了深刻印象，尤其是恒生公司在该领域具有众多案例，以其丰富的经验对马鞍山市的12333系统提出了合理的规划和建设建议，体现出强大的项目咨询能力和实施能力，因而一举中标。

　　马鞍山市12333电话咨询服务系统的建设，为广大市民构建了一个多层次、全方位和立体型的为民服务体系，使劳动和社会保障业务延伸到市民、企业的身边。克服地域和时间的限制，实现了每天24小时不间断地随时提供服务。该系统的建设将原本分散在各部门的对外服务业务内容，集中在一个统一的对外服务"窗口"，并与就业、失业、养老、医疗、生育及劳动关系等管理系统建立接口，实现资源共享，为劳动者提供包括电话、传真、电子邮件、因特网等多种方式热线咨询服务，从而架起劳动者与劳动部门之间密切联系的桥梁，使广大劳动群众的权益真正落到了实处。树立劳动和社会保障行业系统的良好服务形象。推动劳动保障局管理和服务的社会化，实行全面的标准化、规范化、制度化和网络化的完善的服务。

　　恒生公司以其对劳动和社会保障政务流程和政务系统的深入理解，提供了一个集呼叫中心、政务处理为一体的完整解决方案，获得了业主和招标方专家的好评与肯定。恒生公司在呼叫中心在电子政务中的应用具有深刻的理解和丰富的经验，目前在12345市长热线领域和12333社会保障服务系统领域都拥有多个成功案例，此次中标马鞍山市12333系统，标志着专家和用户对恒生公司的呼叫中心应用能力的充分肯定，也标志着恒生公司在该领域市场地位的完全确立。

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑