恒生证券呼叫中心系统整体解决系统_证券_呼叫中心

恒生证券呼叫中心系统整体解决系统

2008/11/05

系统简介

　　随着证券市场的发展演进以及市场化改革的加快，使得证券公司之间的竞争已经从对牌照等行政资源的争夺转向对客户资源的争夺。有效地服务、协助客户，提升客户满意度，以保有一个稳定、忠诚的客户群，并不断通过核心的服务竞争力赢得新客户，成为证券公司当前和今后市场竞争下的生存之本。

　　恒生证券呼叫中心系统解决方案基于最先进的HSIPCC平台、凭借13年的深度证券行业沉淀及顾问服务，非常符合证券行业呼叫中心分布部署、集中管理的业务特点，是为证券公司度身定制的新一代证券呼叫中心系统。

系统功能 

全国统一的客服号；

IVR自助服务和人工协助服务相结合的“一站式服务”；

集中与分布相结合的电话委托服务；

本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务；

短信和邮件为主的主动推送服务；

客户分析与管理；

主动营销的过程控制与管理；

系统优势 

基于自主研发、自主知识产权的纯软交换架构，技术先进，符合融合通信的发展方向；

非常适合构建接入分布、座席分布、管理集中的分布式呼叫中心系统；

简单、便捷的升级和扩容；

系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；

支持国际标准SIP协议，具有很好的开放性；支持国际标准SIP协议的第三方语音网关、IP话机等设备；支持模拟电话、IP硬电话、IP软电话等多种人工座席部署模式；

与传统语音板卡（鼎铭、东进、三汇、NMS 、Dialogic等）电话委托系统无缝的互联互通，从而最大限度地保护历史投资；

系统易管理、易维护。HSIPCC系统就象管理普通网络设备（如路由器）一般简单；

高度整合统一平台具备和PBX设备一样的稳定性和可靠性，但比PBX有更好的性价比；

支持语音、视频、SMS、Email、Web等多媒体交互，可与3G高度融合；

支持IPT。

系统部署示意图

典型案例

　　上海证券交易所NGTS交易支持联络中心；海通证券联络中心；国联证券联络中心；湘财证券联络中心；东方证券联络中心；东吴证券联络中心；中银国际(香港)联络中心；财通证券联络中心；广发证券联络中心；西部证券联络中心；中原证券联络中心；万联证券联络中心；安信证券联络中心；方正证券联络中心；华林证券联络中心；天源证券联络中心……

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