恒生银行呼叫中心系统整体解决方案_银行_呼叫中心

恒生银行呼叫中心系统整体解决方案

2008/11/28

系统简介

　　银行呼叫中心作为建立最早、应用最为广泛的呼叫中心，仅仅用了十几年时间就已经进入成熟发展阶段，目前国内银行呼叫中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当水平。银行呼叫中心已经成为银行高效率、低成本服务与营销的重要渠道，在银行业务中发挥了非常重要的作用。恒生银行呼叫中心系统从最初板卡方案到交换机方案再到当前的HSIPCC方案，经历了一个逐步完善、快速发展的历程。

系统特点

　　系统选用基于自主研发的纯软交换技术的IPCC解决方案：HSIPCC(HUNDSUN IP CallCenter，恒生IP呼叫中心)；

　　系统稳定、可靠、安全，便于个性化部署、扩容；

　　系统进行集中监控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log录音；

　　根据需求，恒生公司设计的方案在完全满足现有需求的基础上，又充分考虑将来的发展，除系统扩容和升级外，还能与现有业务系统，以及与其相关系统互连，满足系统平滑过渡又保护历史投资。

系统优势

　　软交换技术：软交换技术采用了电话交换机的先进体系结构，并采用IP网中的IP包来承载话音、数据以及多媒体流等多种信息；

　　高可靠性：系统提供了多级的冗余备份配置机制，根据客户的实际需求，选择最合适的冗余备份部署；
灵活性：支持多种部署方式、支持多种方式的人工座席；

　　开放性：HSIPCC平台是一个完整的语音中间件平台，其采用模块化设计理念，可给客户提供多样化的、灵活的二次开发支持，而且该平台是一个高度开放性的平台，支持符合标准协议的第三方产品；

　　可管理性：采用了IP呼叫中心的方式，不需要象传统PBX呼叫中心一样配备专业的PBX维护人员。IP呼叫中心采用的硬件设备就是普通的网络设备，因此，管理IP呼叫中心设备就象管理普通网络设备一样简单，一般的网络管理人员即可胜任。

系统部署图

典型案例

　　温州银行联络中心；张家港农商行联络中心；辽阳商行联络中心；广东中山农信联络中心；江苏银行联络中心；山东威海市商业银行联络中心；浙江嘉兴市商业银行联络中心；南充市商业银行联络中心; 台湾华一银行联络中心；浙江宁波市鄞州银行联络中心；交通银行总行数据服务中心……

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