奈科CTMP中间件应用于德州烟草呼叫中心访销平台_呼叫中心

奈科CTMP中间件应用于德州烟草呼叫中心访销平台

2010/02/09

　　CTI论坛(ctiforum)2月9日消息（记者张尘）：近日，奈科科技中间件CTMP V4.0又一次成功应用于山东德州烟草。

　　德州自古就有“九达天衢”、“神京门户”之称，是华东、华北重要的交通枢纽。而今的德州，不仅交通发达，信息化建设也丝毫没有落后，这不，德州烟草的领导，为了能更好的服务于广大烟草客户朋友，提高自身竞争力，果敢决定升级烟草访销平台，

　　新的访销平台选用了浪潮V3烟草业务系统和奈科科技CTMP中间件。在系统平台中，奈科中间件的实时监控CCPM模块功能，让管理员能够随时能掌握整个客服中心动态，从而将一些不该发生的事情扼杀在萌芽状态，避免了不必要的损失。300中报表统计的CCPA模块，让管理员对数据挖掘、数据统计分析有了很好的保障，并能够自己定义报表，人性化的设计让管理员想统计什么就统计什么，大大减轻了他们的工作，提高了效率。还有纯软件的CTI智能路由分配CICR模块，使呼入电话一个不落下，均能得到满意服务。特别是先进的自动外拨功能，更是省心省力又省钱，让系统自动呼叫客户并提供相应服务，使客服中心办公效率大大提高的同时还得到了广大烟草客户的一致好评，说烟草局能从用户角度出发，一心为用户着想，服务越来越周到了。

CTI论坛报道